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欢 迎 信 亲爱的员工： 欢迎您加入某某国际度假中心，很高心您能成为某某的一员。 某某国际度假中心是某某市内规模较大、环境最美、设备较好、服务功能较齐全的一座集商务与度假为一体的四星级酒店。 我们将为您提供一个安全、愉快的工作环境和良好的职业教育。 您将接受我们系统的培训，如您有任何疑问，人力资源部将恭候您的咨询。 让我们携手并进，在美丽的万泉河畔创造“某某”的辉煌，创造您人生事业的辉煌。 某某酒店 欢 迎 您！ 目 录 第一章 入店教育 第一节 酒店的基本知识 第二节某某市旅游概况 酒店规章制度 第三章 酒店意识 第一节 服务意识 第二节 客人意识 第三节 服务质量意识 礼节礼貌 一、礼节礼貌的含义 二、礼节礼貌的重要性 三、酒店服务用语 四、服务工作中常见礼节 第五章 仪容仪表仪态 一、仪表 二、仪表规范标准 三、仪态规范标准 第六章 酒店基本英语用语 一、英语问候语 二、简单英语会话 第一章 入 店 教 育 一、致欢迎辞：满意的客人回头客多= 酒店出租率高= 继续雇佣 + 进步机会4.8×4.3×2.27米。 标准卫生间的长、宽、高2.6×2.35×2.7米。 2、餐饮设施 餐厅总数2个，总座位400个；中餐厅1个，西餐厅1个，风味餐厅（大排挡）1个、露天茶座（莫愁茶苑）1个 3、公共区域及康乐设施 空调设备：中央空调 电梯3部，其中89#楼电梯2部、88#电梯