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第八章. 员工的心理挫折与管理 第一节 挫折概要 一、心理挫折的一般概念 1.挫折 是指人们在通向目标的道路上遇到障碍不能克服时产生的紧张状态或情绪反应。 2.挫折的原因 1）客观方面（自然情境因素、社会环境因素） 2）主观方面 个人的生理与心理条件的限制 个人动机及目的冲突而引起的挫折 3.挫折的容忍力 1）每个人对挫折的容忍力有差异，对挫折的感受程度也不同。 2）对挫折的容忍力是可以经过学习或锻炼而获得的。 3）经受挫折的容忍力大小受多种心理品质的影响 认知成分 情绪与情感因素 意志成分 二、心理挫折的行为反应 1.理智性行为反应 （1）升华 指员工在遭受挫折时将愤怒痛苦等消极情绪转化为激励自己发奋图强的积极动力，为了实现追求目标继续努力。 （2）增强努力 （3）调整目标 （4）补偿 2.情绪性行为反应 1）畏缩行为 指受挫后失去自信、消极悲观、盲目顺从的行为表现。 2）固执行为 指连续受挫后形成某种错误态度及某种无效行为的重复。 3）倒退行为 指受挫折人表现出与自己年龄、身份极不相称的“幼稚”行为。 4）攻击行为 指受挫后产生愤怒的情绪行为。员工如果受刺激过强或容忍力过低便有失控可能，从而产生攻击行为，通过表情、语言、动作三种形式进行攻击，攻击分为直接攻击和转向攻击（不能直接攻击、无明确攻击对象、对自己缺乏信心，把攻击目标指向自己）。 三、挫折后的心理防卫与适应 个体在遭受挫折后，心理活动具有恢复与保持情绪上的平衡并保持心情安宁与稳定的机能，即称心理防卫与适应。 防卫方式的目的在防止或减轻挫折可能引起的焦虑，并非真正解决挫折问题，因此有时反而使问题更加严重。 1.积极的防卫 1)合理化作用 寻找合理的理由来解释挫折从而减轻思想负担 2)替代作用 确立新的目标来替代原来受挫的目标。如:升华\补偿 3)转移注意 4)压抑作用 将受挫心理埋藏在心底，不外显不表露。 2.消极的防卫 1)用自欺欺人的方式为自己开脱 2)”理由化”倾向 不正视自己的失败的原因，找歪理为自己”圆场”，以减轻自己不安心理。 ①”酸葡萄”反应 ②”甜柠檬”反应 ③推诿 3)否认 对于无法摆脱的挫折感,来个不承认,以表面上的”无所谓”态度来掩盖内心的挫折 4)反向作用 内在动机与外在表现截然相反的表现 5)幻想 从现实困难情境中撤退，逃向幻想的自由世界，避免挫折痛苦 四、员工心理挫折的不良作用 主要是消极的： 1.贻误时机、蹉跎年华 2.造成心理退缩、导致自卑感 3.易使人产生消极不满情绪 4.挫折不利员工的身心健康 第二节 员工的心理挫折与管理 一、员工心理挫折的管理 1.正确理解受挫行为，采取宽容态度 2.提供情绪释放的机会 3.改善处境 4.加强思想教育 5.及时处理 二、员工心理挫折的预防 1.满足员工合理需要 2.增强员工对挫折的容忍力 认识： 注意培养树立科学的思想方法，提高认知水平 情绪情感：培养良好的道德情操 意志：有意识培养提高员工的意志水平 3.建立良好的人际关系4.重视员工的“挫折教育” 四、员工心理挫折的教育 1.帮助分析寻找挫折的原因 2.防止挫折后的消极反应 3.教育员工正视挫折 4.增强心理沟通，防止压抑感 5.帮助员工调整期望值 * * *