最新员工礼仪与沟通技巧培训课件.ppt

1敏於思、易感型 2独立、不受局限型 3活泼外向型 4稳重和谐型 5专业自信型 6平和谨慎型 7无忧无虑、好玩型 8浪漫感性型 9分析、自信型 二、 面目表情 眼睛 回顾一下礼貌注视的区域和时间? 微笑 不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略为提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲切自然最重要，它要求微笑出自内心、发自肺腑，而无任何做作之态。 1、目光礼仪 礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着 对方双眼和嘴部之间的区域 注视时间占交谈时间30%-60% 凝视的时间不能超过4、5秒 2、握手的礼仪 何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 握手的礼仪 顺序 应由主人、年长者、身份职位高者和女子先伸手； 客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候，待对方伸手后再握。 握手的礼仪标准 同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直 握着对方的手 3、 介绍的礼仪 自我介绍 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。 为他人介绍 顺序、内容、注意事项 介绍自己的 目的是为了 结识某人或 大家 以轻松愉快 为主，不讲 究顺序，可 直报 其名 晚辈介绍给 长辈、地位 低介绍给地 位高、男士 介绍给女士 自我介绍 熟悉的人介绍给不熟悉的人 把后来者介绍给先到者 长晚辈介绍 年轻的给年长的 把职务低者介绍给职务高者 同辈同级介绍 把男士介绍给女士 把家人介绍给同事、朋友 4、 为他人介绍的顺序 5、交换名片的礼仪 ＊双手呈递，以表示对对方的尊重。 ＊将名片的文字正向对方。 ＊在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。 ＊在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。 ＊在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。 5、交换名片的礼仪 空手的时候必须双手接受。 接过名片后，要马上过目。 初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。 当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。 职业人的递接名片标准 递：自己的名字 朝对方 接：对方的 名字朝自己 6、交换名片的四种标准化做法 交易法：主动将名片给对方。 激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？” 谦恭法：“不知道以后如何向您请教？” 平等法：认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？” 员工礼仪与沟通技巧培训 主讲人：张春燕 email:jkzcyxi@163.com 前 言 人无礼，无以立。 ——孔子 人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁. ----荀(xún)子 古之真人，以天待人，不以入天. ----庄子 事天-柔弱胜刚强 礼仪 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。 ——从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。 ——从交际的角度来看 交往的“艺术” ——从传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧。 二、 礼仪的功能 礼仪的功能 从个人角度 ① 有助于提高人们的自身修养。 ② 有助于美化自身、美化生活。 ③ 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 ④ 有助于净化社会风气。 礼仪的功能 从团体角度 ① 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是 企业形象的主要附着点。 ② 国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要 求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同 时也是获得国际认证的重要软件。 讨 论 我们公司文化是什么?（天下财富，四方共赢） 想对外塑造怎样的一种企业形象呢? 礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。 在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求。 一、 心态礼仪 1 情商（EQ）的定义 由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出。 是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。 一、 心态礼仪 品质因素“情商”大致可以概括为五方面内容 情绪控制力 自我认识能力 自我激励、自我发展的能力 认知他人的能力 人际交往的能力 100％的成功＝80％的EQ