加强版电话网络呼叫中心系统用户使用手册创新.docVIP

加强版400电话网络呼叫中心系统用户使用手册 本文档由广州雅亮贸易有限公司400电话呼叫中心销售部上传 QQ:4006761761 电话：4006-761-761 目录 一、 系统登录： 5 二、 坐席首页基本功能说明： 6 1、 企业公告 6 2、 系统公告 6 3、 修改密码 7 4、 安全退出系统 7 三、 产品功能说明： 8 1、 我的坐席 8 1) 我的坐席-我的信息 8 2) 我的坐席-我的通话 8 3) 我的坐席-我的留言 9 4) 我的坐席-我的传真 9 5) 我的坐席-我的报表 10 6) 我的坐席-我的表单 10 2、 质量检查 12 1） 质量检查-总计通话记录 12 2） 质量检查-总计通话记录 12 3） 质量检查-通话录音 12 4） 留言记录 13 5） 传真接收 13 6） 坐席分机监控 13 3、 坐席报表 13 1） 坐席报表-坐席详细数据统计 14 2） 坐席报表-电话接通率统计 14 3） 坐席报表-坐席服务时长统计 15 4） 坐席报表-电话接通时长统计 15 5） 坐席报表-用户来电等待统计 16 6） 坐席报表-数据导出任务管理 16 4、 网呼管理 17 1) 网呼管理-总机接听设置 17 2) 网呼管理-欢迎词编辑： 21 3) 网呼管理-欢迎词时间设置： 23 4) 网呼管理-彩铃管理： 24 5) 网呼管理-坐席分机管理