旅游公关礼仪课件摘要.ppt

学习目的：内强素质，外塑形象 课程目标： 通过学习本课程，您将实现以下转变：1.较全面地掌握礼仪知识，塑造职业人士形象；2.熟悉专业形象的具体运用，推动事业成功；3.了解交际中关于自我形象的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬。 参考书目： 旅游服务礼仪（胡碧芳、姜倩，中国林业出版社、北京大学出版社，2008） 1、金正昆.涉外礼仪教程.北京：中国人民大学出版社，2000 2、舒伯阳，刘名俭.旅游实用礼貌礼仪.天津：南开大学出版社，2000 3、周裕新.现代旅游礼仪.上海：同济大学出版社，2006 4、王晞，牟红.旅游实用礼宾礼仪.重庆：重庆大学出版社，2002 5、鄢向荣.旅游服务礼仪.北京：清华大学出版社；北京交通大学出版社，2006 6、李欣.旅游礼仪教程.上海：上海交通大学出版社，2004 7、李嘉珊，刘俊伟.旅游接待礼仪.北京：中国人民大学出版社，2006 8、孙艳红.旅游礼宾原理与实务.郑州：郑州大学出版社， 2004 学习本课程的重要性： 礼仪是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。 ——爱默生 礼仪，作为人际关系的润滑剂，在社会生活中的作用是显而易见的。它是一个人、一个组织、一个地区乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系约定俗成的行为规范。因而，讲究礼仪不仅再现了人类优秀文化的底蕴，还是个人、组织