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酒店业务实习报告格式 【摘要】实习是为了在进入社会前，将己的理论知识与实践融合，并且完成从学生到职员的过渡。特此书村网为您编辑了酒店业务实习报告格式，敬请关注!! 本人于2007年7月14日至2007年10月31于广州凤凰城酒店，前台接待进行为期近四个月的酒店业务实习。基本了解以及掌握了凤凰城酒店前台接待电脑操作系统的运用、前厅各部门的内部运作的规程和如何协调各部门于前台接待的工作。同过本次实习，大大提高了本人的社会适应性和危机解决能力，将理论知识运用于实际，将为本人今后的发展奠定下坚定的基础。 关键词：酒店，前台接待，服务 目 录 一、前言 2 一实习单位，实习时间 2 二实习单位概况 2 1、碧桂园企业化 3 2、凤凰城酒店概况 4 三实习内容 4 1、前台接待职能介绍 4 2、大堂接待工作流程 5 3、行政楼层接待工作流程 5 4、团体接待工作流程 5 二、实习主要收获和体会 5 一实习收获 5 1、沟通能力提高 5 2、突发事件应变能力提高 6 3、工作独立理能力提高 6 4、服务意识提高 6 二实习体会 6