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第八章 信息系统的管理 信息系统开发项目管理 信息系统的运行管理 信息系统的管理 8-1 信息系统开发的项目管理 一、信息系统开发方式 二、系统开发的合同 三、项目工作计划 案例：B公司为A企业建设客户服务中心的项目管理 8-2 信息系统的运行管理 信息系统的日常运行管理 信息系统的文档管理 系统的安全保密 信息系统的运行管理 为什么要进行运行管理？ 一、信息系统的日常运行管理 二、系统文档管理 三、系统安全保密管理 　　·数据的整理是关于数据文件或数据表的索引、记录顺序的调整等，数据整理可使数据的查询与引用更为快捷与方便，对数据的完整性与正确性也很有好处。　　·在系统正常运行后数据的初始化主要是指以月度或年度为时间单位的数据文件或数据表的切换与结转数等的预置。　　·在硬件方面，日常维护主要有各种设备的保养与安全管理、简易故障的诊断与排除、易耗品的更换与安装等。硬件的维护应由专人负责。 　　⑵ 信息系统运行中的突发事件一般是由于操作不当、计算机病毒、突然停电等引起的。　　当发生突发事件时，轻则影响系统功能的运行，重则破坏数据，甚至导致整个系统的瘫痪。突发事件应由企业信息管理机构的专业人员处理，有时要原系统开发人员或软硬件供应商来解决。对发生的现象、造成的损失、引起的原因及解决的方法等必须作详细的记录。 ⑴ 信息系统的文档：　　系统文档不是事先一次性形成的，它是在系统开发、运行与维护过程中不断地按阶段依次推进编写、修改、完善与积累而形成的。可以说，如果没有系统文档或没有规范的系统文档，信息系统的开发、运行与维护会处于一种混浊状态，这将严重影响系统的质量，甚至导致系统开发或运行的失败。当系统开发人员发生变动时，问题尤为突出。 ⑵ 系统文档的管理： 　　文档管理是有序的、规范的开发与运行信息系统所必须做好的重要工作。　　目前我国信息系统的文档内容与要求基本上已有了较统一的规定。 技术文档 管理文档 记录文档 ⑴ 信息系统的安全性问题主要由以下几方面原因所造成：　　· 自然现象或电源不正常引起的软硬件损坏与数据破坏；　　· 操作失误导致的数据破坏；　　· 病毒侵扰导致的软件与数据的破坏；　　· 人为对系统软硬件及数据所作的破坏。 ⑵ 为了维护信息系统的安全性与保密性，应该重点地采取措施，做好以下工作：　　· 依照国家法规及企业的具体情况，制定严密的信息系统安全与保密制度，作深入的宣传与教育，提高每一位涉及信息系统的人员的安全与保密意识。　　 　　· 制定信息系统损害恢复规程，明确在信息系统遇到自然的或人为的破坏而遭受损害时应采取的各种恢复方案与具体步骤。　　· 配备齐全的安全设备，如稳压电源、电源保护装置、空调器等。 　　· 设置切实可靠的系统访问控制机制，包括系统功能的选用与数据读写的权限、用户身份的确认等。　　· 完整地制作系统软件和应用软件的备份，并结合系统的日常运行管理与系统维护，做好数据的备份及备份的保管工作。　　· 敏感数据尽可能以隔离方式存放，由专人保管。 1、信息系统的开发是一种变革，常常会遇到企业的阻力 基层的阻力来自担心自己的工作被计算机替代或由于难以改变自己的工作方式而采取不合作的态度； 中层的阻力来自担心新的信息系统会使权力结构与管理方式发生变化，从而影响自己原有的地位； 高层的阻力则是由于不真正了解信息系统及其作用，不重视、不亲自参与而造成的； 2、制定项目工作计划 根据项目的总进度要求，用一种或多种工程项目计划方法制定出具体工作内容与要求，落实到具体人员，限定完成时间的行动方案，即项目工作计划 。 实际上，如果以增加人数来缩短开发时间，总人年数会变大，因为人员增加将产生更多的协调与综合工作。 信息系统是一个复杂的人机系统，开发项目工作计划进度的控制也必然是一项难度极大的工作，目前已有的方法也不是很成熟。 从根本上说，信息系统开发进度问题的解决还有赖于企业管理模式的规范化，系统开发的标准化等问题的解决。信息系统开发项目工作计划要控制的除了进度外，还有质量问题。时间上的延误有时是可以承受的，但质量的欠缺是不能允许的，因此质量的控制往往显得更重要。 1、在合同签署后，项目经理和助手留任并组建实施团队。这样做的好处是项目信息不会损耗。当然，在很多公司中，售前的项目经理和售后的项目经理是分开的，那么很重要的一个工作就是公司要有规范的文档管理，以保证项目信息的最大保留。 2、项目经理在经过分析之后，从各部门抽调人员组成项目团队，然后召开第一次项目会议，根据公司现实情况做了鼓励和动员，通报项目的目标和时间，分派相应的职责给每一个人。 信息系统开发项目的工作计划一般应