千惠超市服务意识培训课程精要.pptVIP

服务意识培训课程 千惠连锁超市有限公司---营运部 千惠超市企业理念---一切以顾客为尊 我们的文化特色 情感与阳光 我们的使命 营造快乐购物家园 提升大众生活品质 我们的经营理念 保证每一位顾客满意 丰富的商品 合理的价格 优美的环境完善的服务 我们的价值观 你心我心-将心比心-真心付出-竭尽全力 遇事要抱吃亏态度 不要急功近利 要从一点一滴的小事做起 什么是服务 员工素质及工作态度---案例分享 案例：“管理”人员 　　　 某日上班期间，几位商场管理人员在卖场巡场时，发现某专柜的衣裳正在进行特价促销。几个管理人员就不亦乐乎地挑了几件衣服试穿起来。事后，当她们离开时，就听见促销员在背后小声嘀咕：“还是管理人员呢，自己都不遵守公司的制度，还来管我们，真是！” 案后语： 1、“管理人员要以身作则”，这是我们每个人都会说的话，但真正 要落在实处，却并不那么容易。 2、有句古话“身正，不令，其属而从之；身不正，虽令，其属下而不从”，意思是如果你行得正，就算不发号施令，下属也会服从你；但如果你行为不正，就算下命令，下属也不会服从。这句话是否值得我们每位管理人员好好思考？ 3、在公司最近下发的“创建优质服务”的文件中有这样一句话“一线员工为顾客提供优质服务，管理人员首先要做好表率”，其实我们每位管理者在公司扮演的职责就是一个好的服务者——在后方为我们的一线员工提供良好的服务，然后一线员工再