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淘宝个人创业 第4章 网店工具的运用 任务1相关知识：阿里旺旺 阿里旺旺是及时通讯工具。 在淘宝网的交易中，使用阿里旺旺进行沟通和交流的主要原因： （1）可以即时看到对方的淘宝会员名和相关资料。 （2）直接显示网址链接的安全性。 （3）一旦出现交易争议或者纠纷，外部聊天工具上的对话记录将无法作为证据举证，因为作为纠纷处理的主管部门，淘宝无法在外部聊天工具上核实会员的真实身份和对话记录的真实性，难以确保纠纷处理的公正性。 阿里旺旺的常用功能有：旺旺名片、个性签名、快捷短语、联系人信息、旺旺群、小工具、E客户、网页版。 任务1相关知识：旺旺名片 在阿里旺旺的名片功能： 能看到该会员的作为卖家和买家获得的评价数量和好评率。 可以很方便的查询到该会员近期登录淘宝网和阿里旺旺的情况，可以避免出现误会。查看方法：详见教材P102。 能看到该会员收藏的商品、店铺的博客，从这些收藏里能够间接了解到他的兴趣点在哪一方面，以便我们今后进行有针对行的促销宣传。 任务1相关知识：个性签名 阿里旺旺的个性签名功能是一个很好的推广方式和宣传窗口。 商家可以利用这个资源做新的预告、促销活动宣传、个性展示和店训电规公告等。 其作用相当于一个自由展示位，如果设计成滚动的话，完全可以做为店铺的活动看板使用。 任务1相关知识：个性签名 阿里旺旺的个性签名设置方法：从阿里旺旺的主菜单－系统设置－基本设置－“签名、回复和短语”进入 。 个性签名可以选择固定展示一条，也可以设置多条签名。 多条签名每隔5-20分钟滚动更换一次，这样展示的信息更多，但是系统最多允许设置5条个性签名来进行滚动展示。 任务1 相关知识：快捷短语 利用阿里旺旺的快捷短语功能，可将相同问题的答案、经常使用或固定不变的语句设置为快捷短语，需要用时只要轻轻一点就可以直接发过去，省事、省时、省心，既体现出认真的工作态度，又能在一定的程度上体现出规划范和专业化的商家形象 。 阿里旺旺的快捷短语设置方法：点击阿里旺旺右上角的“主菜单－系统设置－基本设置－签名、回复和短语”来进行设置。 使用频率很高的语句有“您好！欢迎您的光临！”、“谢谢 ，再见！ ”、“祝您愉快！”等进门问候和送别祝福语。 任务1 相关知识：联系人信息 交流的效果很大程度上取决于对交流对象的了解，了解的程度越大越深，进入有效的沟通的前奏就越短，容易切入对方的沟通目的，但人的记忆力是非常有现的，因此，借助阿里旺旺编辑联系人消息的功能，为交流对象做一些简单的备注是很有必要的，同时，这种方式不仅有利于养成良好的工作习惯，还能够使我们的工作更有效率。 阿里旺旺的编辑联系人消息的方法：有两个入口，鼠标停留在联系人名字上，点击右键进入“查看/编辑联系人的信息”进入，或者从阿里旺旺名片上的“编辑资料”进入 。 任务1 相关知识：联系人信息 在设置页面上，除了可以修改联系人的所属分组，还可以为其编辑一个昵称。如加入他的姓名、购买的商品、型号等，作为一个微型备注，下次再联系时，可以在最短的时间里提醒我们顾客的基本情况，尽快进入下一步的有效沟通。 这个编辑页面上，同时还可以看到该会员公开的个性展示、联系方式、国内工作信息等，也可以利用备注功能做一些额简单的接单记录和工作笔记，为后续的接单工作提供一些便利。 任务1 相关知识：旺旺群 创建客户群可增加店铺的凝聚力。 利用群公告还可及时推广新产品和优惠促销信息。 也可以通过加入兴趣群或朋友来加强互动，联络感情，相互学习经营诀窍，生活感悟等 。 任务1 相关知识：旺旺群 创建“旺旺群”的条件： /support/knowledge-849803.htm 创建“旺旺群”的操作步骤： /support/knowledge-849800.htm 任务1 相关知识：E客服 开通E客服 可保持多个人在线。开通方法： /support/knowledge-1119514.htm 如何使用E客服？ /support/knowledge-1119515.htm 任务1 相关知识：阿里旺旺网页版 阿里旺旺网页版，即从IE浏览器登录阿里旺旺，而不是运行阿里旺旺执行文件（即旺旺.exe文件）。输入以下网址即可到达登录页面。 任务2 相关知识： 商品发布流程 在淘宝首页点击“我要卖”进入商品发布页面； 选择出售方式：“一口价”或“拍卖”。 选择待出售的商品的类目； 正确填写商品信息； 点击“发布”，完成商品发布。 任务3 相关知识： 店铺管理工具 店铺管理主要是指店铺的日常运营和交易管理，如发 布和编辑商品、修改价格、设置会员优惠、定期做客户回访等。 店铺日常管理的主要工具有：淘宝助理 、我的淘