如何管理下属(团队建设)摘要.pptVIP

组织实施 制定计划 下达指令 有效授权 承诺与激励 有效监控 什么是监控？ 监控= 衡量 + 纠偏 建立监控系统的关键要素 监控什么 哪里？（监控点：什么地方需要监控？） 什么？（指标：用什么指标监控？） 标准？（标准：这个指标应达到什么标准？） 如何得到信息 如何纠偏 案例： 家乐福：价格维护 酒店管理：厕纸、洗手液 通过TRICK管理日常绩效 Target 对象、靶子 Record 记录 Install Standards 制定标准 ? Communicate 沟通 Knowledge of Progress 了解进展 课程内容 01 管理者的角色与定位 02 设定目标 03 组织实施 04 评估绩效 05 培养人才 评估绩效 评估前的准备 绩效面谈 评估绩效：评估前的准备 未达标员工 1. 找到设定的目标与完成的结果之间的差距 2. 分析什么原因？-- 绩效诊断模型 3. 确定要解决问题的焦点 达标员工 1.分析行为 2.找出达标员工的成长空间 3.明确其努力方向 销售业绩 拜访次数 有效拜访次数 拜访总次数 有订单效拜访次数 有效拜访 次数 销售收入 有订单的拜访次数 访问次数 有效拜访率 访问成功率 平均订单金额 工作态度 销售准备 销售技巧 交叉销售 找出九州通业务人员行为指标 拜访次数 客户覆盖 客户满意度 应收控制率 重点品种销售占比 绩效诊断模型 态度/意识 技能/能力 态度 技能 硬 软 讨论：如何处理？ 设备24小时运行，每小时要做运行参数记录，夜班值班人员由于不熟悉操作而将记录记错 设备24小时运行，每小时要做运行参数记录，夜班值班人员由于睡觉没有记录 设备24小时运行，每小时要做运行参数记录，夜班值班人员由于睡觉没有记录，后按之前的记录抄上去 设备24小时运行，每小时要做运行参数记录，夜班值班人员由于睡觉没有记录，后按之前的记录抄上去。经理找他谈话时不承认自己抄了之前的记录 评估绩效：绩效面谈 绩效面谈 1. 面谈的目的 2. 评估面谈流程 3. 面谈核心技术 评估绩效：绩效面谈 管理者的目的 下属的目的 肯定和鼓励下属的贡献，激发积极性。 找到影响绩效的障碍 帮助下属找到改进方向 获得达成未来绩效的承诺 增进彼此的信任关系 就评分达成一致。 了解组织的评价和期望 得到表扬和认可 找到未来的改进或成长方向 倾述情绪和困难 得到支持和资源 增进与上司的相互理解 绩效面谈步骤 创造融洽环境（信任） 描述问题（目标与现状） 鼓励自我评估 就问题达成一致 探寻改进方案 就方案达成一致 以衷诚的言辞结束谈话 挽留马超 使对方放松 对事不对人 倾听、处理情绪 问题根源 引导、参与 建议与支持 面谈成功的标志 就问题或过去的表现取得一致意见； 员工得到认可,受到激励； 知道哪些达到期望，哪些需要改进； 就行动方案达成一致 对新的目标充满信心。 课程内容 01 管理者的角色与定位 02 设定目标 03 组织实施 04 评估绩效 05 培养人才 培养人才 为谁培养？ 管理者需要 员工有成长需要 组织有发展需要 培养人才 如何培养？ 为下属制定培养计划 将培养下属作为目标贯彻到日常工作中 On the job training 善用资源，为下属争取培训机会 Off the job training 做下属的教练 学习之道 学20% 习80% 下属的行为就是你的或你默许的行为 衡量什么，下属就做什么 要什么，就衡量什么 没有衡量，就没有改进 破窗效应 高效管理者必备：勇气 课程内容 01 管理者的角色与定位 02 设定目标 03 组织实施 04 评估绩效 05 培养人才 管理工作循坏 设定目标 为什么要设定目标？(鼓掌) 设定目标有哪些要素？ 如何确定目标？ 目标设定：目标有哪些要素？ S pecific 具体 M easurable 可衡量 A chievable 可实现 R elevant 相关性 T ime bound 有时限 增加每日客户通话处理量 下个月我们要将客户满意度要提高50% 你本月完成销售100万，下个月希望通过你的努力销售额能提升10% 目标设定：目标有哪些要素？ 目标 S M A R T 1、某餐厅：厨房的破损度应保持在最小 2、能保证这个月的销售额突破100万元 3、尽最大的努力做好这份调查问卷 4、6月15日前完成今年的半年度报告 5、某软件公司：在5月25日前，用不超过40工时的时间消除现有电脑程序中的编码错误 6、在12月31日前，减少当前经营