如何做一个优秀品质管理人员摘要.pptVIP

如何做一个优秀品质管理员人员？ 品管部:陈禄坤 2010/07/30 课题主要内容 前言导入 品管员具备的知识 品质管理的基本认识 品管人员应有的工作心态 防错法的应用 前言导入 一、让我们一起认识学习 我们为什么要学习? 学习型组织和学习人士的经典公式: LearningChange=die 学习 变化 =被淘汰(死亡) 可见为了应对〝变化〞,所以我们要不断学习。 二、让我们一起做个有文化的人 台湾著名作家龙应台对文化做了很好的说明:他说文化体现一个人:1、如何对待他人:他不霸道,因为不霸道,所以有道德.2、懂得尊重自已:他不苟且(随便,只顾眼前),因为不苟且,所以有品味. 三、让我们找到自已的角色 2、头脑 学习发展 愿景◆把眼光放在将来,把力量用在现在.◆相信自已一定行,这样才会有更多发现兴趣和机会.◆找优点,找缺点,找缺点的改善对策. 3、关爱 得到关爱首先需关爱别人 热情 ◆快乐也是工作,痛苦也是工作,何不保持快乐工作呢! ◆单位的事、部门的事、车间的事、个人的事、事事关心. ◆“超过报酬”的工作观念,是能够为他人创造价值自已才有价值. 4、灵魂 活着有意义 良知 ◆不假公济私,不弄虚作假. ◆感恩的心对待公司和领导 ◆本色做人,凭角色办事,按特色定位 ◆感恩所帮助的人(包括帮我们指出缺点,让我们进步的人) 品管人员具备的知识 二、品管人员如何找到自已的角色 了解本部门和本人的业务范围 了解自已客户特性以及客认识的价值 . 熟悉工作流程、作业办法注意事项 熟悉与工作相关的人、设备材料、方法、环境 熟悉报告、联络的对象和方法 三、品质管理人员的使命1) 、品管管理人员的使命可用一个字来概括就是〝推〞,在工厂里要推动技术部、生产部、采购部、公司领导层、品质管理部门内部,甚至供应商乃至客户等一起来解决问题,进而达到目的. 2) 、品质管理最重要的工作是〝沟通〞,因为说到底解决问题就是要和各个部门的〝沟通〞,和领导、同事、下属沟通,和客户、内部、供应商沟通.有效的沟通可以解决绝大部份问题.（例：“亲亲果条”） 四、品管人员的工作职责1)品质规划(产前预防)2)品质检查(结果)3)品质稽核与反馈4)检测仪器设备管理和使用5)品质成本管理6)品质统计与分析7)教育、培训、能力提升 宗旨与职责 品管人员的宗旨是客户满意 品管人员最重要的职责是协助、督导其它部门预防问题的发生,而不只是发现问题. 五、品质管理人员应有〝服务〞心态 品管人员应有的立场: 对客户:代表公司. 对同事:代表客户. 对上级:代表本部门及责任单位. 对本制程(工序):代表下制程(工序) 六、与其他部门的工作关系 合作关系,工作都是为了满足客户的需求. 监督与被监督的关系,代表公司对品质管理工作的执行情况进行监督. 服务与被服务的关系,向其他部门提供品质信息,协助培训. 品质管理的基本认识 一、 什么是品质？ 品质（quality）：一组固有特性满足明显和 隐含要求的程度。 产品：过程（一组将输入转化为输出的相互关联或相互的活动）的结果。 产品可指服务、软件、硬件、流程性材料或其相关的组合。 二、什么是品质管理？ 指运用系统的概念和方法，围绕提高产品品质的共同目标。 把企业各部门、各环节的生产经营活动严密地组织起来，规定它们在品质管理方面的职责、任务和权限 建立组织和协调这些活动的组织机构 以最经济的水准，提供使顾客满意的产品及服务 三、品质管理在企业管理中的重要性 ☆品质具有经济价值 ☆其宗旨是客户满意，因此它是企业管理的核心内容 ☆它的很多系统理论、方法技巧是发展其他管理的重要参考 ☆可以确保企业内部沟通客户的需求和期望 ☆强调教育培训，提高人员素质 ☆它需要大量的数字统计分析，对其他管理内容提供了数据化决策参考 品管人员应有的工作态度 一、应掌握的品质管理知识 品质管理体系建立的知识 品质管理工作开展的知识 品质检查的知识； 品质统计分析的知识； 客户及客户需求的知识； 与行业品质有关的法律法规知识。 二、品管人员应掌握的职场知识 定位定义的知识 分工、合作的知识 工作往来的知识 职责和权限的知识 三、品管人员的工作技能要求 对产品品质判定标准，使用性能深入了解； 对各种检测设备的使用需完全掌握； 善于对日常工作经验及时总结与消化； 熟悉品管相关工作流程，特别是异常处理和特采标准； 熟悉产品生产流程，对品质控制重点要了如指掌。 四、品质管理技术 检验技术：首件、抽查、对比，检查工具设备使用 统计技术：