物业公司入住管理标准作业规程.docVIP

入住管理标准作业规程 1.0 目的 规范业主人住管理工作，确保业主顺利入住。 2.0 适用范围 适用于业主人住的管理工作。 3.0 职责 3.1 项目部经理负责组织安排人住工作。 3.2 客服主管负责协助经理安排业主人住工作。 3.3 客服部管理员负责具体办理人住手续。 3.4 财务部负责核收各项人住费用。 3.4 工程维修部负责收楼时发现的楼宇整改的跟进和水电的开通工作。 4.0 名词解释 入住：是指业主收到书面入住通知，并办理完相应手续。业主收到入住通知一个月内未办理入住手续的，视为入住。 5.0 程序要点 5.1 办理入住手续的前提条件。 5.1.1 小区(大厦)已经通过接管验收，达到入住条件。 5.1.2 已经通过接管验收，标志是： a) 房屋无重大质量问题； b) 工程遗留问题基本得到解决； c) 工程资料已经齐备； d) 业主档案资料已经移交完毕，产权确认工作已经结束。 5.1.3 达到入住的条件，这里指： a) 小区实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等基本使用功能，可以满足日常生活所需； b) 配套设施基本齐备，建成并能够使用； c) 项目部有固定的办公场所并开始办公。 5.1.4 物业管理公司已经同委托方签订完毕《物业管理委托合同》。 5.2 入住的准备工作。 5.2.1 入住资料的准备。 a) 根据小区的实际情况编写和印制《业主公约》、《业主手册》、《服务指南》、《消防安全责任书》、《入住通知书》。 b) 《入住通知书》的内容要求写明项目部办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入住流程等。 c) 印刷以下各类入住表格： ——《（业主证)领用登记表》； ——《装修申请表》； ——《住宅使用说明书》； ——《住宅质量保证书》； ——《钥匙领用登记表》； ——开发商提供的《入住验房表》； ——《业主家庭情况登记表》； ——《入住登记表》。 5.2.2 设计办理人住手续流程图。 5.2.3 入住时的环境布置：涉及服务标识区别的按《服务标识管理标准作业规程》有关规定办理。 a) 区内环境： ——入口处挂横幅，内容有“欢迎您乔迁X X X”等，插彩旗，营造热烈的气氛； ——插指路牌，由入口处到项目部，指路牌标明“X X物业”字样； ——入口处标明项目部办公地址和办公时间。 b) 项目部办公环境： ——挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以隆重、喜庆的感受； ——张贴醒目的“办理入住手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”，各窗口标识清楚，一目了然； ——管理人员着装整洁，精神饱满； ——办公室内资料摆放整齐有序。 5.3 办理入住手续流程图： 业主备齐入住资料 到客服部办理入住登记、验证手续 到财务部交纳入住费用 发放钥匙 签署《业主公约》及《消防安全责任书》 发放资料 开通水电 5.4 发出入住通知 5.4.1 项目部依据管理公司和开发商联席办公会议议定的入住时间，会同开发商 联合向业主发出人住通知，内容包括： a) 《关于办理入住手续的通知》； b) 《致广大业主的慰问信》。 5.4.2 业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到项目部办理入住手续。如果在规定期限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，客服部管理员应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续；超过规定期限未办理入住手续的，客服部应将情况向项目部经理汇报决定是否登报催办。业主办理人住手续须带以下证件： a) 《关于办理入住手续的通知》； b) 《购房合同》原件和复印件各一份； c) 业主及家庭成员的身份证原件及复印件各一份，小一寸彩照每人各两张； d) 单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份； e) 委托他人办理的，须带业主委托书。 5.5 入住手续的办理。 5.5.1 验证：管理员在业主前来办理人住手续时，应首先对以下证件进行检查： a) 《购房合同》原件； b) 业主的身份证原件； c) 单位购房的还须检查其单位营业执照副本；