培训之内部冲突.pptVIP

1.你认为对企业内的冲突： A.都要管理 B.只要看到才会处理 C.只管理重要的冲突 2.你对冲突的态度是： A、严加控制 B.该处理就处理C.鼓励建设性冲突 3.在冲突预防中，你对员工的个人处世风格、员工间搭配和员工与岗位的搭配： A.没有注意B.有所注意C.十分重视 4.在处理与别人的冲突时，你会： A.直接而紧急地处理B.先弄清对方的想法C.先反省自己 5.对于内部价值观的统一问题，你会： A.束手无措B.尽量统一价值观来减少冲突C.鼓励不同意见的创新 6.对一些无法解决或问题严重的冲突，你会： A.暂且搁置B.采取相应的隔离措施C.严肃处理冲突主体 7.当同一部门的两个成员发生激烈冲突时，你的处理方式为： A.回避B.找这两个人谈话C.将这两个人工作离开 8.面对一触即发的紧张局面，你的协调方式为： A.马上解决B.分别沟通C.着眼于冲突的感情层面，先不急于解决 9.当发生冲突时，如果自己有错，你会： A.保全自己的颜面B.淡化自己的错误C.有原则地迁就对方，化解冲突 10.在制定激励政策、福利政策与绩效考评时，你是否关注公平、平等： A.没刻意关注B.有所关注C.十分关注，认为不公平待遇是冲突的根源 测评结果： A=1分，B＝2分，C＝3分，将分类相加。 24-30分：你善于冲突管理。针对不同的冲突情况可以灵活处理，同时也注意保持冲突的良性水平，这一点正是现代冲突管理方式有别于传统冲突管理的地方。 18-23分：你有一定的冲突管理能力。作为管理者，你既要洞察冲突发生的可能性，又要正确对待已经发生的冲突，尽量缓和与避免破坏性冲突的发生，积极引导和发展建设性冲突，合理地解决问题，使冲突结果向好的方向转化。 10-17分：你还需增加冲突管理意识，加强在实际工作中处理冲突的能力。作为领导者，应对这个课题给予充分重视。 假定别人理解自己的本意 请可以提供帮助的单位予以协助 把自己的价值观和信仰强加给他人 阐明意见一致之处并予以落实 把重点放在无法改变的个人性格上 乐于接受创造性的解决方法 打断发言者的讲话 重点放在问题上，而不是人的身上 指责发言者 确定有何问题，利益何在，有哪些担心 无视各当事方的利益 积极听取别人发言以便全面了解情况 臆断，断定或指责 首先误解别人，然后取得别人的误解 躲避，否则冲突可能升级 把冲突视为正常现象并迅速解决冲突 有冲突时不要 有冲突时要