提升集客专线端到端运行质量与客户感知要点.docVIP

成果名称 提升集客专线端到端运行质量与客户感知 成果申报单位 贵州省毕节市（自治区/直辖市）贵州移动通信有限公司 成果承担部门 /分公司 运行维护部门 / 项目负责人姓名 项目负责人联系电话 和Email 成果专业类别* 数据网络 所属专业部门* 数据线条 成果研究类别* 现有业务优化 省内评审结果* 优秀 关键词索引（3～5个） 端到端、集中管理、监控、扩容、数通、一体化 应用投资 300万元（指别的省引入应用大致需要的投资金额） 产品版权归属单位 中国移动通信集团贵州公司 对企业现有标准规范的符合度：（按填写说明5） 中国移动专线接维规范；中国移动贵州公司集团客户业务支撑网络分级服务（SLA）规范（V1.0）；中国移动贵州公司集团客户业务网络维护管理办法（V1.1）；中国移动贵州公司集团客户业务支撑后评估规范（V1.0）等 如果该成果来源于研发项目，请填写研发项目的年度、名称和类型（类型包括：集团重点研发项目、集团联合研发项目、省公司重点研发项目、其他研发项目），可填写多个： 2011年；集团专线一体化呈现端到端客户感知提升；省公司重点研发项目 成果简介：简要描述成果目的和意义，解决的问题，取得的社会和经济效益。 专线业务是中国移动实现全业务运营的转型业务，也是全业务发展的战略型重点业务，专线业务的发展将直接关系到我公司是否能够深度运营全业务。对于固网运营商来说，业务的扩展、客户的需求、更为避免用户的丢失和增强市场竞争力，我们都必须提前做出警示，为客户提供更多更好的专线接入方案，因此专线的接入及维护已经是我公司的一个重大而又艰巨的责任，必须把它作为一个意义重大的项目来完成。 通过专线一体化方案的实施，能够对用户端设备实现有效监控、远程管理、排障等；在大大节省了人力、物力的情况下还能够准确定位故障，提高故障处理及时率从而提高用户感知。 1、社会效益： 随着我们整个优化项目的推进，毕节地区集团专线的故障率明显降低，故障处理及时率也得到很大提升。 随着集团专线整体运行质量的提升，客户的感知度和满意度都大大提高；在为客户提供高质量网络服务的同时，也为贵州移动毕节分公司树立了良好的品牌形象。 2、经济效益： 通过市场部、集团客户部的调查，毕节公司专线优化实行以来，赢得了广大集团客户的良好口碑，每月的集团专线接入数量直线上升，为移动全业务的发展打下了坚实基础。该项目实施后的直接经济效益体现在以下几个方面： （1）降低网络故障率，减少用户离网 经过专线整治，用户普遍反映网速在加快的同时网络运行也更加稳定。据统计，织金县公司原先集团专线，由于网络不稳定问题，有3家已下了最后通牒，要求在一个月之内必须处理好上网掉线问题，否则改用电信公司的宽带；其余几家也被竞争对手竭力拉拢，也有离意。县公司将该情况紧急报到分公司运维部，刚好专线项目正在启动，遂先对织金县公司专线进行整治，通过整治，大大改善了网络环境，用户也打消了离网念头。 （2）提高网络质量，降低用户投诉，提升用户满意度 专线整治前，由于设备老化等问题，数据网传输很不稳定，丢包、抖动和时延非常严重，曾引起用户强烈投诉，各县市公司对此非常焦急，用户发展也很缓慢。整治之后，网络运行更加稳定，用户满意度得到提升。 省内试运行效果：描述成果引入后在本省试运行方案、取得的效果、推广价值和建议等。 通过此优化成果，在省内各地市公司统一采用此方案，实现专线业务末端端到端监控管理，取得良好的效果。同时随着数据业务发展，毕节集团专线技术广泛应用在各大信息化平台；新农合、中石化、烟草专线，为集团大客户的大量专线接入工程奠定了稳定、高效的网络基础。 建议：通过对专线业务一体化呈现后，可建立端到端客户感知服务平台，主动检测客户业务系统性能（带宽测试、页面测试、视频测试等在线感知系统），从而提高客户整体感知。 文章主体（3000字以上，可附在表格后）：根据成果研究类别，主体内容的要求有差异，具体要求见表格后的“填写说明6”。 文章主体： 一、背景介绍 近年来，随着数字化的快速发展，国家逐步提高了社会信息化意识，不断提倡各级企事业单位通过信息化实现企业的增值和监管部门行政能力的加强，并投入大量人力、财力和物力进行支持。信息化专线业务，为监管部门和各行业将生产、管理实现数字化，从而达到提高管理水平、增强核心竞争力的目的，是实现精细化和高效率管理的一个强有力手段，适用于社会运动所有参与者。近几年各行业各业都在积极进行政务和企业信息化建设探索，贵州移动抓住此发展契机，通过扩大网络建设、创新型平台搭建、新业务引入推广等方式助力社会行业信息化进程，并由此迈开公司在全业务方向的发展的步伐。能成功助力各行业实现行业信息化，对于移动和对