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人力资源管理专题报告 主题： 工作说明书及作业评价之制定　 班?级：在职1A 资料搜集：贾元勋、吴城印 资料整理：林进明、贾元勋、吴城印 组?员：林进明、贾元勋、吴城印 撰?稿：林进明 指导教授：陈淑玲老师 　 　 　 　 　 中华民国87年6月6日　 目?录 　 　 第?一?章绪论……………………………………………………………1 第一节研究动机………………………………………………………1 第二节?研究目的………………………………………………………2 第三节研究范围及限制………………………………………3 第?二?章公司简介……………………………………………………4 第一节公司简介………………………………………………………4 第二节?SWOT分析……………………………………………………5 第?三?章生产制造流程及各工作区域简介………………8 第一节生产制造流程简介…………………………………………8 第二节?各工作区域简介……………………………………………8 第?四?章工作说明书之制定……………………………………14 第一节概述……………………………………………………………14 第二节?评估细节………………………………………………………16 第?五?章作业评价之制定…………………………………………71 第一节概述……………………………………………………………71 第二节?评估细节………………………………………………………73 第?六?章结论……………………………………………………………85 第一节绩效考核………………………………………………………85 第二节?区域津贴………………………………………………………90 参考资料……………………………………………………………………99 　 第一章?绪论 　 第一节、研究动机： 　 要使一群普通的人去做不普通的事，并非十分容易，不论是工业 也好，商业也好，相信都深深体会管人是一种很难的工作，事实上不 要说是管人，即使是要与人相处的好也不是件容易之事，因为任何一 个人都有其个人的思想与自尊心，且所遇周遭环境需求不尽相同，故 企图使别人抱有与你相同的看法与做法并不容易。 　 虽然如此，但要如何使个人之目的与公司全体之目标体系配合起 来，成为一股强而有力的力量，而使公司与个人双方均得以发展而获 其利益，也是现代企业经营之要点，这与几何上的向量具有相同之意 义，如果企业目的与个人目的其方向一致其合成力量就大增，反之， 则会削减而双方均遭受损失，换言之，公司为了本身的需要，必须有 远大的目标，但是当设定目标时，应考虑员工的思想、抱负、意愿及 对公司的要求而希望等因素才较实际。 　 本公司为因应市场需求的扩充，引进了许多新的技术与设备，但 却面临了以下之瓶颈： 　 一、工厂内因产品的制造过程须划分数个工作区域，且每个工作区域 的工作内容并不相同，员工所付出的劳力、技术层面及环境面也? 不相同，另外所涉及之外围配合单位，如工程单位、品保单位、 MIS等，各单位的职掌不同，所衍生的区域津贴也不尽相同，且 于年度绩效考核标准，亦难以相同，因此必须有一套明确的制度 来加以区隔评核。 　 二、早期的产品单纯，生产设备自动化较为不足，在此情况下所设计 的区域津贴及绩效评核标准已不敷目前使用，且早期之区域津贴? 设计也未有具体之参考数据系统可寻。 　 三、目前该厂刚完成扩厂及生产设备自动化的引进及改良，间接的也 　 导至生产程序及工作方法的改变，原有之区域津贴及绩效评核标 准，受到员工很大的质疑，目前该厂员工反弹已日益严重，工作 士气受到很大的影响，尤以区域津贴分配不均及年度考绩评核不 公之反弹程度最为严重。 为了改善与解决以上所面临之问题，需要有明确的组织机能与完 整的管理制度；如何能有效的运用有限的资源创造更高的附加价值， 并促使作业人员有意愿并主动全力配合发挥其潜能，有鉴于此，乃有 订定工作说明书及作业评价的需要，进而推衍出绩效评核与区域津贴 标准，使能透过其评核制度，以达成??提高产量?增加营业额（业绩 ）??提高收率ˉ?降低成本°?确保品质±?减少客诉2?安定人员士气3?达 成利益目标等有利于公司成长之经营活动。 第二节、研究目的： 一、订定合理的工作规范： 工作说明书之制定，把作业人员之工作性质、职务、责任及 资格条件等做一详细之区分与设定，在人事部门选拔或任用员工 时，可避免判断错误，适才适用；且每个员工的作业内容都有详 细陈述及有一套客观的标准，对工作考绩及升迁调职等问题之评 核也才能合情合理，避免员工的反