调研技巧与报告撰写要点.pptVIP

华南师范大学公共管理学院 张国英 2011年10月26日 主要内容 第一部分 问卷设计 第二部分 访谈技巧 第三部分 报告撰写 第一部分 问卷设计 一、问卷设计的一般问题 1.问卷的结构 2.问卷设计的程序 二、问题的设计 1. 问题的类型 2.问题的筛选 3.问题设计的原则 4 .问题设计的程序 5 .敏感问题的处理技巧 三、问卷的设计技术 1.问卷整体设计 2.信息传递方式与问卷设计 3.问卷设计实例 一、问卷的结构 （一）封面 一般包括编号、问候语和填表说明等内容 开头部分应主要说明调查主题、调查目的、调查意义以及向被调查者致谢。 1.标题(简明扼要，点明调查目的，但不要过于笼统或雷同) 2.编号(右上角--以便分类统计和归档） 3.问候语（说明调查的目的和写好能赢得被调查者积极参与的话语） 4.问卷填写说明 内容包括填表的要求、调查项目的含义、调查时间和被调查者应注意的事项以及问卷返回到调查者手中的方式等。 （二）正文部分 （也是问卷主体部分和核心部分） （三）附录部分（背景部分，通常放在问卷的背后） 一是有关被调查者的个人档案列入； 二是对某些问题的附带说明； 三是还可以再次向被调查者致意。 某电视台收视率调查的内容附录： 年龄、职业、性别、家中人口、地址 问题的设计（1） 一、问题的类型 （一）从问题的作用来划分 1.心理调节性问题（前导性问题）能引起回答者兴趣，烘托合作气氛的问题。 2.过滤性问题是将采访对象限于有符合要求的经历或回答富有意义的回答者的问题。 3.试探性问题的作用是对一些敏感性或接近敏感性的问题，探询被访者是否愿意讨论。 4.背景性问题是指有关被访者个人背景的问题（性别、民族、年龄、住址、职业、职务、文化水平、心理状况等）。 5.实质性问题是指要调查的全部事实和或信息，是问卷的核心问题。 如关于评价某商场综合服务质量的一组问题 (二)从问题与答案的联系来划分 1.所谓伪装问题是指题后不列举明确答案，从而隐瞒具体目的的问题。 2.非伪装问题是指把询问的具体目的即答案列举出来，由被调查者按要求选择。 问题的设计（2） 二、问题的筛选 （一）问题本身的必要性 问卷中使用的问题都应该是必要的、有用的，不必要的问题应该舍弃 （二）问题细分的必要性 筛选过程包括增加和减少问题两个方面。有时将一个问题分割成两个问题或几个问题可能更有利于获取确切的信息。 （三）被调查者是否掌握所问信息（调查者应有一个基本估计） （四）被调查者是否提供所问信息 最终没提供原因有三： 一是问题敏感而被调查者不愿意回答； 二是其缺乏回答的能力； 三是所设计的问题回答起来很麻烦。 问题的设计（3） 三、问题设计的原则 （一）要使被调查者容易并且充分理解问句的含义 1.问句要尽量短而明确，少用长而复杂的语句。 2.问句要尽量口语化，避免用双重否定来表示肯定的意思。 3.用词应尽量浅显明白，避免用生僻或模棱两可的词语。 （二）要对问题确定界限，避免混淆 1.每个问题只能包含一项内容（不能问您是否喜欢看电影和电视） 2.问句中对时间、地点、人物、事件、频率等界限都应该有一个特定的范围，而不应只概括地表示。如您最近经常看电影吗 （三）问题要尽量获得具体、事实的答案 1.避免笼统，力求具体（您认为李宁牌运动鞋好吗？） 2.化意见为事实。（如对某件事情的爱好程度可以通过参与次数的多少来说明） （四）问卷要单纯明朗，避免暗含答案或暗含假设[方案1] 问题的设计（4） 四、问题设计的形式 （一）封闭式问题 封闭式问题是指对问题事先设计了各种可能的答案，由被调查者按要求从中选择。根据提问项目和内容不同，主要种类有八种： 1.两项选择题（是非选择题） 2.多项选择题（选择一种或多种答案） 3.顺序选择题 4.程度评比题（“极差”、“极好”） 5.语意差别题（是在两个意义相反的词之间列上一些尺度） 6.事实性问题（是根据需要调查的有关事实设计的，由被调查者答） 7.假设性问题（假定某种情况发生，询问被调查者将采取什么行动） 问题的设计（5） 四、问题设计的形式 （一）封闭式问题 （二）开放式问题 对问题的回答不提供任何具体的答案，自由回答 1.自由回答法 2.语句完成法 3.文字完成法 4.故事完成法 五、敏感问题处理技巧 （一）释难法 （二）人称代换法 （三）数值归档法 问卷设计技术（1） 一、问卷整体设计（外观、内容-正文内问题