第七章 网络营销中的物流配送与管理.pptVIP

第七章 网络营销中的 物流配送与管理 物流配送基本原理和流程 物流配送进出货具体操作流程 物流管理的基本内涵 物流管理对营销的影响 正确了解物流配送在网络营销中的作用和影响，掌握物流配送的基本原理和流程，培养学生处理物流配送中进出货管理和操作的能力。 能针对企业网络营销的实际情况选用合适的配送手段，培养学生正确理解企业运用合适配送方式和手段的能力。 引例：沃尔玛物流配送体系 沃尔玛的业务之所以能够迅速增长，并且成为现在非常著名的公司，是由于沃尔玛把注意力放在物流运输和配送系统方面，与其它竞争者相比，沃尔玛能够给顾客提供更好的价值，这也正是沃尔玛公司的焦点业务 。 7.1 物流配送基本原理和流程 1．配送的定义 “配送是按用户的订货要求，在物流据点进行分货、配货工作，并将配好之货物送交收货人。” 配送中心的具体职能可以分为:保管、倒装、分类、加工、装卸、运输等职能。每个配送中心一般都具备上述的职能。 2．配送类别 3．配送的特点 ⑴ 配送不仅仅是送货 ⑵ 配送是送货、分货、配货等活动的有机结合体 ⑶ 配送的全过程有现代化技术和装备的保证 ⑷ 配送是一种专业化的分工方式 4．配送的意义和作用 ⑴ 完善了输送及整个物流系统 ⑵ 提高了末端物流的效益 ⑶ 通过集中库存使企业实现低库存或零库存 ⑷ 简化事务，方便用户 ⑸ 提高供应保证程度 1．配送的基本环节 配送包含了备货、储存、分拣及配货、配装、配送运输、送达服务、流通加工等基本环节 2．配送的基本流程 3．配送模式 7.2 发货和收货处理具体操作 7.2.1 发货处理具体操作 1．物流配送系统软件单据界面 2．配送管理 配送业务管理流程 发货处理是以客户定单推动的，因此必须规范和明确客户定单的内容，以免贻误客户定单，并做好定单确认工作； 配送计划的制订是仓库出货、拣选、和配货的基础，必须按照客户定单内容和客户定单合并来综合制订。在发货处理时应该综合考虑库存情况、配送路线和数量、客户特殊要求，合理制订配送计划； 配装后的车辆和货物跟踪非常重要。发货处理是否能满足客户需求，往往需要做好配送跟踪和回执工作。目前，一些物流公司已经开始使用GPS（全球卫星定位系统）和GIS（地理信息系统）对配送车辆进行实时跟踪，客户可以登陆公司网站直接查看自己的货物状况。 1．到货通知单管理 2．条码打印 3．入库单 1．影响收货作业的因素 2．收货作业组织的原则 1．物流的历史发展 2．物流概念 3．物流定义 4．物流管理的功能 7.3.2 物流管理对网络营销的影响 1．电子商务的“物流瓶颈”问题 2．物流对电子商务的作用 7.4 案例示范: 亚马逊的物流促销策略 1．在配送模式的选择上采取外包的方式; 2．将库存控制在最低水平，实行零库存运转 3．降低退货比率; 4．为邮局发送商品提供便利，减少送货成本; 5．根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率; 6．采取“组合包装”技术，扩大运输批量 ; 7．完善的发货条款、灵活多样的送货方式及精确合理的收费标准。 7.5 技能训练 7.5.1 训练1发货处理 1．出库业务流程 2．配送业务流程 牛刀小试:配送中心发货流程再造 内容：配合电子商务技术发展，重新构建配送中心的发货流程。 要求：结合网络营销知识，改进上述发货流程。 7.5.2 训练2收货处理 1．收货操作流程 2．工作流程 3．数据流程 配送中收货操作流程 数 据 流 程 图 牛刀小试:配送中心收货流程再造 内容：配合电子商务技术发展，重新构建配送中心的收货流程。 要求：结合网络营销知识，改进上述收货流程。 想一想，说一说 请同学们了解一下现代物流配送与管理中运用了哪些先进的技术，并了解这些技术是怎样作用于物流配送过程的。 客服中心 入库处理 验 收 货 物 货 物 码 单 货 物 上 架 对实际验 收的入库 货物数量 进行确认 对入库的货 物进行编号 选择仓库，货物库 区、储位的分配 填写进货通知 进货通知确认 生 成 入 库 单 物流商 * 第七章 网络营销中的物流配送与管理 * 知识要点: 能力要点: 7.1.1 物流配送基本原理 ·定时配送 ·定量配送 ·定时定量配送 ·即时配送 ·定时定路线配送 ·少品种、大批量配送 ·多品种、少批量配送 ·配套（成套）配送 ·配送中心配送 ·仓库配送 ·生产企业配送 类型 配送时间及数量 配送商品种类及数量 配送机构 分类标志 7.1.1 物流配送基本原理 7.1.1 物流配送基本原