商务礼仪需要注意事项摘要.pptVIP

商务礼仪的重要性 重要场合如何着装 客户接待礼仪 客户来访会议礼仪 与客户聚餐礼仪 拜访客户礼仪 会议中 思路： 公司业务面—产品体系---组织架构和服务体系---合作建议---成功案例---发展历程，荣誉和企业文化。 做好会议记录，对客户的发言积极给予相应的回应。 会议中客户有任何问题，应该马上找相关人员解决，不能当场回复的，应该记录下来，后续邮件里再回复给客户。 会议后 带领客户参观工厂，介绍工厂的相关信息。 会议结束后： 集体在公司LOGO前合影。 重要客户可以赠送礼品。 客户需要购买样品的，需测试好样品，并打好易提包装。 Copyright by IPA international authentication association 会议结束后 安排车送客户会酒店。 主要谈判人员应该送客户至电梯/楼梯口。 主谈判手应送客户上车，条件允许，应陪同一起送客户回酒店。 会议当天（如太晚则第二天）应将此次会议的内容总结连同照片邮件发送给客户。 5 用餐礼仪： 5M MEETING 时间，对象 MEDIA 环境 （人数，类型，关系程度，来宾意愿） MONEY 少而精。 MENU 对方喜好，常规地方特色，禁忌，应时。 MANNER 举止（礼貌入席，举止文雅，正确使用餐具） 宴请忌讳 西方人有六不吃： 不吃动物内脏； 不吃动物的头和脚； 不吃宠物，尤其是猫和狗； 不能吃珍稀动物； 不吃淡水鱼，淡水鱼有土腥味； 不吃无磷无鳍的鱼；蛇、膳等。 　　 宗教禁忌： 穆斯林禁忌动物的血，不吃猪肉。 佛教禁忌荤腥，韭菜等。 七不要 不要过于热情与别人分享食物，不要为别人夹菜。 不要用手抓食物 不要劝酒，尊重别人的选择 不要吃东西的时候有响声。 不要吹热咖啡或菜。 不要抱怨食物不好 不要用餐的时候抽烟 市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现 商务礼仪 ----有“礼”走遍天下 * Content 1、商务礼仪的重要性 2、重要场合着装礼仪 3、客户接待礼仪 5、聚餐礼仪 4、会议礼仪 6、拜访客户礼仪 1 掌握商务礼仪的重要性 提高我们商务人员的个人素质。 ? 有助于建立良好的人际沟通。 维护个人及企业形象。 建立彼此尊重与信赖的合作关系 良好的第一印象为下一步的深入接触打好基础 2 个人职业形象 外表/形象： 仪态，表情，视线，衣服色彩，姿势，态度。 声音：音调，语气，用词，说话速度，音量。 仪容整洁，着装得体，举止端庄，大方，言谈温雅。 男士着装要点 男士发不过耳。 穿衣：夏天穿衬衣，冬天穿西装。 “三色原则” 身上的颜色不宜超过三种，包括西装，衬衫，领带，鞋袜在内。 最佳搭配： 深色西装，白色衬衫，黑色鞋袜。 Copyright by IPA international authentication association 男士着装要点 西服的扣法： 单排扣----适合较苗条者。 双粒扣---扣上面一粒 三粒扣---扣上面两粒或中间一粒。 多粒扣----扣上面三粒，或中间一粒 双排扣----一般全扣上。 女士着装要点 女生注意头发的整齐，清洁。 职业套装为佳 面部：淡妆，保持清新自然。 装饰：符合身份，同质同色，以少为宜，不超过2件。 Copyright by IPA international authentication association 女士着装要点 正式高级场合不光腿，穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜。 鞋袜配套，袜子长度合适，避免出现三截腿。 鞋子： 不穿过高，过细鞋跟，穿正装凉鞋。 着装礼仪 商务人员穿着打扮应符合职业特征及行业规范。 着装原则： TPO： Time/Place/Object Time：着装应考虑时代，四季，天气。 Place: 着装应与场所，地点，环境相适应。 Object: 着装考虑此行的目的。 “忌”-------过分鲜艳，杂乱，暴露，紧身。 3 接待前的准备工作 1，了解该公司的业务范围，基本信息. 2, 访问的目的，与本公司将会发生哪些合作。 3，访问人员的到达时间，人数等基本情况。 4，本公司应该安排的接待及知悉人员的准备工作。 到达接待地点 提前到达约定好的地点，恭候客人的到来。 见到客户后： 1，