现代礼仪草稿要点.pptVIP

高质量的商场服务，首先打造的是绅士、淑女 。 欢迎您：未来的绅士、 淑女！ 美丽与服务结合　细节中彰显魅力——礼仪无处不在 成为有修养，有品位， 有风度，有气质， 懂得爱己爱人的现代人。 第一讲 礼仪的概说 1、礼仪的定义和内涵 礼仪，是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪表、仪容、仪态、仪式、言谈举止等放方面约定俗成的，共同认可的行为规范。 2、“礼”的起源和发展 甲骨文中的“礼”字 “礼” 的形成阶段 “礼”的起源和发展 古代思想家对“礼”的阐述—— “礼”的形成阶段 孔子《论语》“克己复礼” 荀子《修身》“人无礼则不生， 是无礼则不成， 国家无礼则不宁” 3、礼仪的实质 实质：一个“敬”字， 敬己敬人 。 孟子说：“尊敬之心，礼也”。 尊重的原则 宽容的原则 自律的原则 适度的原则 尊重领导是一种天职， 尊重下属是一种美德， 尊重别人是一种教养。 武汉首届“淑女班”毕业 学生被企业疯抢 2011-07-28 21:59:00　来源: 网易教育频道综合　 核心提示：武汉纺织大学高职学院淑女班的首届20名毕业生近日就纷纷离开学校走上了工作岗位。据说其中不乏国有银行、大型纺织企业、知名物管公司等等。 19名淑女班首届毕业生均已顺利在银行、纺织企业等领域就业。 涉外服务需求大 外企过万月薪争聘奥运礼仪小姐 高挑的身材、美丽的面容、亲切的微笑、端庄的仪态……在北京奥运会上，充分体现“中国式美丽”的礼仪志愿者吸引了世界的目光。而奥运会之后，这些参与过奥运的礼仪志愿者成了企业抢手的“香饽饽”。日前，南航就宣布从2008年北京奥运会志愿者中，选拔100名奥运礼仪小姐明年开始执行国际航班任务。礼仪人员就业类型已经不再局限在颁奖、庆典的范畴，而是扩展到诸多领域，而一个优秀的礼仪专业人员最多甚至可以拿到上万的月薪。 为了能在奥运礼仪服务中展示迷人微笑，他们每天训练时都要要咬着一根筷子20多分钟，保持露出6到8颗牙齿。 奥运礼仪人员能吃苦耐劳也是用人单位看重的一点。虽然奥运礼仪志愿服务者都没有薪水，但一张为奥运志愿者服务的证书会更好扩展他们的求职路。 礼仪体现细节，细节体现素质。 现代社会的快节奏，使得我们与人的交往，往往凭第一感觉来对一个人进行评价。第一感觉，无非能“感觉”到一个人的相貌、着装、打扮、谈吐、举止等，大部分都是礼仪的内容。这种感觉，有时是客观的，有时候不是客观的。 文明行为的形成，需要养成习惯；良好习惯的养成，则需要平时细节、行为上的不断自我约束。 （1）世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键； （2）2500名律师认为个人形象影响收入 个人形象就是酒店形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给顾客印象. 这个印象反映了酒店的信誉、产品及服务的质量。 自我形象整理 步骤：从头到脚 重点：头部和手部 仪态礼仪 1、表情语 微笑 视线的接触 站 姿 坐 姿 走 姿 蹲 姿 手 姿 身 姿 头部：额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。 肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然下垂。 腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。 膝盖：两膝自然靠拢。 脚跟：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。 腰背挺直，肩放松，女士两膝并拢， 指示物品：手臂与地面或窗口平行 递送物品：双手递送对方 指引方向：一般用右手指引 基本礼节礼仪 1、见面礼仪 称呼 鞠躬 握手 递接名片 其它 遵守先后顺序 掌握握手时间 注意握手力度 换名片时，先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。 接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。 蹲的几种形式 1、 高低式蹲姿 2、 交叉式蹲姿 蹲 标 准 蹲 姿 正 确 的 蹲 姿 在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。上身保持正势。 手姿 如招手致意、挥手告别、拍手称赞、拱手致谢、举手赞同、摆手拒绝；手抚是爱、手指是怒、手搂是亲、手捧是敬、手遮是羞，等等。 含