项目三公共关系四大工作模块要点.pptVIP

制作人：李婉 项目三 公共关系四大工作模块 任务一 公共关系调查——形象分析 任务二 公共关系策划——形象设计 任务三 公共关系实施——形象传播 任务四 公共关系评估——形象评估 公众的态度是什么，是赞成还是反对，或满意还是不满意。 这些知晓公众对有关问题了解的程度如何，包括全面性和层次性，如果公众了解的情况不够全面，那么他们掌握的资料对组织是有利还是不利的信息。 有多少公众知晓，包括绝对数量与相对比例，还有知晓公众的种类分布情况等。 任务一 公共关系调查——形象分析 二、公共关系调查的内容 2.知彼—公众情况 （3）公众舆论 任务一 公共关系调查——形象分析 二、公共关系调查的内容 １、量度指标：舆论的量度指标指持有肯定或否定态度的人占总人数的百分比。 （1）绝对量度指标的计算公式：Ls=R×f Ls　为绝对量度指数，R是测量公众人数或是持某种态度的测量公众人数，f是公众的分布种类数。 （2）相对量度指标的计算公式 　Lzk= Lsk/ Ls×100% Lzf= Lsf/ Ls×100% Lsk 、 Lsf 分别是表示肯定态度和否定态度的绝对量指数；Lzk、 Lzf分别表示持肯定态度和持否定态度的相对量指数。 2.知彼—公众情况 （3）公众舆论 任务一 公共关系调查——形象分析 二、公共关系调查的内容 ２、强度指标 指公众所表示的意见、观点、态度的强烈程度。一般可分为5-7级。 Ｄ非常赞成 Ｃ很赞成 Ａ中立无所谓 Ｂ比较赞成 -Ｃ很不赞成 -Ｂ比较不赞成 -Ｄ非常不 赞成 2.知彼—公众情况 （3）公众舆论 任务一 公共关系调查——形象分析 二、公共关系调查的内容 　　　【案例】一家企业为了测量潜在用户对该企业的一项新产品的欢迎程度，调查了1000名用户，这1000名用户是从企业所在社区的5个区域中的6种不同公众中按比例选定的，调查结果如下：持Ｂ、Ｃ、Ｄ、-B、-Ｃ、-Ｄ及Ａ态度的公众数分别为330、270、100、17、170、113、0.请计算有关指标。 2.知彼—公众情况 （3）公众舆论 实际样本数虽然只有1000人，但由于相应的公众各类数较多，因而有效舆论量度指数为30000人，有一定的代表性和权威性。 在肯定舆论中，持比较欢迎态度的公众人数最多，占33%，说明肯定舆论的强度不高；而在否定舆论中，持很不赞成及非常反对态度的公众数较多，占17%和11.3%，说明这类舆论不可小视，同时也反应了舆论的不同分布。 从总体看，持肯定态度的模拟人数为21000人，占70%，说明肯定舆论为主导舆论，否定舆论为次舆论。 通过以上计算，可以得出如下一些结论 1 3 2 任务一 公共关系调查——形象分析 二、公共关系调查的内容 2.知彼—公众情况 （3）公众舆论 任务一 公共关系调查——形象分析 二、公共关系调查的内容 ３、舆论测量模型 量度/% 100 80 40 20 60 -D -C -B B C D 强度 Ａ 2.知彼—公众情况 （3）公众舆论 自我期望形象 实际形象 任务一 公共关系调查——形象分析 二、公共关系调查的内容 3.知已—组织形象 （2）组织形象调查 分析公众对象、测定组织形象 任务一 公共关系调查——形象分析 二、公共关系调查的内容 知名度、美誉度组织形象评估坐标图 美誉度＝赞美人数/知晓人数×100% 知名度＝知晓人数/调查人数×100% 3.知已—组织形象 （2）组织形象调查 任务一 公共关系调查——形象分析 二、公共关系调查的内容 组织形象差距比较：组织形象要素调查表 3.知已—组织形象 （2）组织形象调查 任务一 公共关系调查——形象分析 二、公共关系调查的内容 组织形象要素图 态度不端正 组织期望形象 组织实际形象 3.知已—组织形象 （2）组织形象调查 任务一 公共关系调查——形象分析 三、公共关系调查的程序 制定调查方案 收集资料和实施调查方案 分析处理调查结果 确定调查选题 撰写调查报告 其目的就是要确保前期公共关系调查的科学性和调查结论的可靠性。 任务一 公共关系调查——形象分析 三、公共关系调查的程序 2、制定调查方案 制定调查方案是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，设计最佳行动方案的过程。其内容包括设计调查指标、选择调查对象及调查活动规划三个部分。 任务一 公共关系调查——形象分析 三、公共关系调查的程序 3、搜集资料和实施调查方案 4、分析处理调查结果 任务一 公共关系调查——形象分析 三、公共关系调查的程序 5、撰写调查报告 公共关系调查报告是调查者根据公共关系调查活动所获