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二、对自然灾害事故的应急处理程序 物业与资产管理部 更新房地产培训学院 * 突发应急事件处理 January, 2013 Liu Yin School of Property Asset Management Jones Lang LaSalle Real Estate Academy 目 录: 二、灾难性天气的处置预案 三、日常突发事件的应急处理 一、应急管理的目的和意义 一、应急管理的目的和意义 1、综合业态项目应急管理的目的是 1.1 最大限度的不发生安全责任事故 1.2 一旦发生安全事故,力争将损失降至最低 ,避免造成人员 伤亡 1.3 对可能发生的突发事件,做到提早发现苗头,提早预防。 一、应急管理的目的和意义 2、综合业态项目应急管理的意义是 2.1达到项目的保值、增值,提升物业管理价值 2.2 有效保障日常运营工作的正常进行; 2.3 做好应急管理工作可以把坏事变成好事 二、灾难性天气的处置预案 属于灾难性天气 二、灾难性天气处置预案 1、中国近年发生的自然灾害事故回顾 北京7.21 二、灾难性天气处置预案 1、中国近年发生的自然灾害事故回顾 庐山地震 2.2、 较重 二、灾难性天气处置预案 2、灾害性天气预警级别 2.1、一般 2.3、 严重 2.4、 特别严重 地震发生时关闭冷水机组等危险设备 指挥中心 协调各小组人员 疏散组提示客户在项目内安全地方躲避 广播小组通知相关人员 电话通知物业经理 发单通知工程主管 发单通知保安主管 通知应急小组和总公司 若重大 保安主管接到通知协调保安人员 工程人员完成作业,报告工程主管 工程主管检查作业完成情况,确认后回单客服运作中心并报告物业经理 客服运作中心确定作业完成 客服运作中心对整个业务流程存档 地震告一段落,保安人员协助客户疏散至安全地方,提示客户切勿使用电梯 如有人员伤亡,急救小组第一时间联系急救部门 后续流程详见保安应急流程 工程主管接到通知调配相关人员 工程人员执行作业 地震结束时视情况将供电设备切换为紧急供电,保证人员撤离时的照明 地震的应急措施(行动流程) 二、灾难性天气处置预案 ◆气象应变小组: 建立和完善灾害性天气情况,信息采集,并与各小组实现互联互 通,做到恶劣天气提早上报、提早发布。同时,做好预防工作提 醒。 ◆义务灭火队 接到抢险救援命令后立即在队长的带领下 赶到现场成立临时指挥 部,并立即有序地按照指挥的命令迅速开展 自营自救工作。动用 一切设备和手 段,全力配合各小组做好抢险救灾。随时将情况报 告指挥部。 二、灾难性天气处置预案 ◆ 疏散小组: 利用最短的时间组织现场人员,通过就近的消防通道疏散到指定 的集合地点。并作好仔细检查,防止疏漏被困人员。 ◆ 急救小组 对现场伤员进行紧急救护,检查受伤 人员,进行临时处置,登记 姓名、性别、年龄等个人基本情况。同时安排专人负责与急救中 心取得联系。对发生部位及其周围区域,进行搜救,确认有无受 伤、被困人员,并将情况报告指挥部。 二、灾难性天气处置预案 ◆ 重点区域专案小组 主要对于VIP客户区域和会议、餐饮、商场等人员密集区域人员进 行及时有效的疏散。对于财务室、档案室、人力资源部等敏感区 域,在疏散的同时,采取必要的保卫措施。 ◆公共秩序及高危处理小组 负责交通疏导,保障辖区交通安全,特别做好重要路段(弯道、坡 道、交叉路口)的交通管制和温馨提示。一旦发生交通事故,立即 进行警戒,杜绝发生连环事故。; 配合政府执法部门,维护辖区的治安秩序,防止发生治安事件。 二、灾难性天气处置预案 ◆工程抢修小组 (1)负责电力线路的检修,维护,确保电力保障。因灾害天气导致 电力中断后,必须立即投入到抢险中,保障在承诺的时间内恢 复供电。 (2)对供水系统、排水系统做好检测和巡查,确保供、排水畅通。 (3)做好各项抢险救援
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