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中国移动的核心价值观 “正德厚生 臻于至善” “正德厚生”语出《尚书·大禹谟》：“德惟善政，政在养民。水、火、金、木、土、谷维修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟叙，九叙惟歌”，是一种在中华大地上传承千年的人文精神，是一种以“责任”为核心要义的道德情操。 “臻于至善”源自《大学》：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善”，是一种古已有之，奉行者甚众的事业理念，是一种以“卓越”为核心要义的境界追求。 中国移动三大品牌 全球通 动感地带 神州行 全球通 动感地带 神州行 服务礼仪 日常营业厅检测 双向满意度 万客户投诉率 你觉得这样做对吗？ 与客户交流时 ，首选普通话与客户交流 接待客户过程中，交谈时可以只看电脑不看客户。 如有客户插队的情况，为了确保客户满意度，可同时接待两位或以上客户 营业员为客户开通免费的业务时，可以不告诉客户 在为客户充值时，如客户需要知道充值号码是谁，可以直接告知客户。 业务办理结束后，为了减少后面客户的等候时间，应快速让客户签名并送别客户。 营业员饰物需佩戴合理，允许戴一对耳钉、一枚戒指，一个手镯，样式不怪异。 因产品或营销活动本身设计需要开通的业务不属于私开强开范围，可以不告知客户。 三声服务 欢迎光临（主动向靠近柜台客户问好致意） 请客户入座（您好，请坐，请问要办理什么业务？） 欢迎再来，谢谢，再见等 营业厅服务忌语 1、不行