物业制度与规章应急预案摘要.docVIP

聚众行为处理流程 7．03．13 收到恐吓电话 7．03．14 噪音、异味等污染 7．03．15 偷车事件 7．03．16 高空坠物 7．03．17 财物拾获 7．03．18 租户/顾客受伤 7．03．19 走失的儿童 7．03．20 燃气供应中断 7．03．21 污水外泛 7．03．22 管道堵塞 7．03．23 车库侵水 7．03．24 喷淋爆裂漏水 7．03．25 通讯中断 7．03．26 发生交通意外 7．03．27 自杀或企图自杀 工作程序及规章制度 上海迪利特太平洋酒店管理有限公司 7、应急预案 Confidential 物业标准运作手册 填写特别事件处理报告呈报公司本部和业主委员会 调查人员、财产损害程度及明细并拍照取证 部门主管配合警方，接受询问调查 交由警方处理 保持事件现场切勿破坏 如有人员受伤，须立即处理 5分钟内通知公司本部及事件关系人，10分钟内汇报业主 管理处办公室通知公安 保安部抵达现场实施封锁管制 接获报案 事件发生 要求保安部提出检讨报告及改善方案 进行系统性搜索 记录一切详细情形，将事故报告呈报主管及公司 加强人员进出控制，防备有人滋事 如对方收线，不要挂电话，待警方寻找电话来源 通知主管，决定是否报警 如租户收到恐吓电话，应由其决定是否报警 保持镇静