西班牙移动虚拟运营商运营模式的启示副本pdf摘要.docVIP

移动虚拟运营商giffgaff经营模式的启示 中国电信广州研究院 2012年10月12日  摘要 ??移动虚拟运营商giffgaff是全球首家社区模式的电信运营商，通过25名员工， 朋务着超过10万名客户；它没有呼叫中心、没有实体店、不卖充值卡、不做广 告，100%在线运营；业务正式上线的第二年就获得了1900万英镑的营业收入 和2.2万英镑的EBITDA ??giffgaff的口号是“你的移动网络你做主”(The mobile network run by you)，用户直接参与公司的销售、客朋、营销甚至产品研发；通过用户自治的 在线社区和“回赠”机制，giffgaff把web2.0时代“我为人人、人人为我” 的维基精神发挥得淋漓尽致 ??giffgaff成为西班牙电信探索创新运营模式的试验田，也将给传统运营商带来 “举重若轻”的学习启示 1 中国电信广州研究院  giffgaff是全球首家社区模式的电信运营商 ? 25名员工（2010年只有16名员工，其中4名营销人员、3名IT人员） ? 没有呼叫中心、没有实体店、不卖充值卡、不做广告，100%在线运营 ? 你的移动网络你做主：用户通过在线社区直接参与公司的销售、客、 营销甚至产品研发，可通过积分兑换现金 公司简介 运营业绩 ??西班牙电信旗下英国O2的全资子公 司， MVNO（移劢虚拟运营商） ? 现有客户数超