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公务员面试讲义 人际沟通 （全四讲） 主讲：李媛媛 目录 第一讲人际沟通概述和答题思路讲解 2 第一部分人际沟通概述 2 题型设置必要性 2 题型特征及识别 2 测评要素 3 第二部分 人际沟通答题思路 3 第二讲人际沟通题型讲解 4 第一部分对领导 4 第三讲人际沟通题型讲解 5 第二部分对同事 5 第三部分对亲友 5 第四部分对群众 6 第四讲人际沟通拓展讲解 6 第一部分态度 6 第二部分原因 8 第三部分避免 9 图网校公职课程 第[1]页 客服电话：400-678-1009 第一讲 际沟通概述和答题思路讲解 第一部分人际沟通概述 公务员人际沟通意识与技巧，通俗来讲就是明确与谁沟通、沟通什么、如何沟通，进而 在交流的基础上调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成 行政目标。 公务员在处理日 工作过程中，会涉及与以下几类人的人际交往，即与领导之间的关系； 与同事之间的关系；与亲友之间的关系；与下属或其他单位的关系；与行政相对人之间的关 系。 题型设置必要性 关于协调好人际关系，马克思在《费尔巴哈》里说过“人的本质是各种社会关系的总和”， 看一个人的本质就要看他的社会关系，因为这个关系决定一个人的本质的好坏和优劣以及可 塑与否。 美国联邦政府的一位官员曾经讲了一句话，叫“智商决定录用，情商决定提升”，也就 是说一个人的智商高低只决定你的录用，提升与否则主要是跟情商有关。 题型特征及识别 命题特征 设问规律： 设问方式 图网校公职课程 第[2]页 客服电话：400-678-1009 测评要素 ★人际沟通类试题的主要测评要素： 人际交往中的沟通协调技巧 在考官评分表中的表述如下： 表述1：“人际合作主 ；理解组织中权属关系 （包括权限、服从、纪律等意识）；人际 间适应；有效沟通 （传递信息）；处理人际关系原则性和灵活性结合。” 表述 2 ：“在人际交往中的沟通、协调技巧，处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能 力，人际交往中的主动性，角色定位的准确性，复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问 题的原则性与灵活性，贯穿始终要体现理性。” ★在 《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中表述如下： 沟通协调能力 ——有全局观念、民主作风和协作意识； ——语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出； ——尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作； ——坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围； ——能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。 第二部分 人际沟通答题思路 答题四步法： 态度 原因 化解 避免 图网校公职课程 第[3]页 客服电话：400-678-1009 第二讲 际沟通题型讲解 第一部分对领导 例题：你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而 评了你，对此你怎么办？ 例题：你按照领导指示处理一项工作，结果给单位造成巨大经济损失和不良后果，领导将责 任都推给了你，你怎么办？ 例题：你和同事正在说领导的坏话，领导走进来听见了怎么办？ 例题：你一次和同事交谈时无意说了领导的坏话，在随后的会议上，领导间接地 评了你。 你怎么办？ 例题：领导让你干一件事情，但是你认为这件事违法，怎么办？ 例题：你刚参加工作不久，两位主要领导矛盾突出，并得到部分老同志的支持，暗中形成两 派，有的老同事暗示你要支持谁反对谁，你怎么办？ 你撰写了一个建议方案，领导不仅没有 采纳，反而批评了你，对此你怎么办 图网校公职课程 第[4]