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---全员参与 持续改进--- PORTAPOWER CHINA LIMITED ISO9000 管理理念与实务研讨会 第一节 ISO9000之过程方法 PDCA过程方法作业模式实例（1） 质量方针/质量目标 第二节 ISO9000 持续改善过程绩效的主要工具 PORTAPOWER CHINA LIMITED 2. 质量目标 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标; 质量目标包括产品要求所需的内容。 质量目标应是可测量的并与质量方针保持一致。 3.审核是指为获得审核证据并对其进行客观评价，以确定满足审核准则 如一组方针，程序或要求 的程度所进行的系统的独立的形成文件的活动（ISO9000的定义） 纠正/预防措施之来源及处理流程 评审 措施 ISO9000：2000之八项原则 以顾客为中心； 管理的系统方法； 领导作用； 持续改进； 全员参与； 基于事实的决策方法； 过程方法； 互利的供方关系 ISO9000管理思想之概括  * * ---全员参与 持续改进--- 一、基本概念 任何使用资源将输入转化输出的活动都可视为一个过程. 通常,一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入. 系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间 的相互作用,即为“过程方法”. 二、具体操作（戴明环）: A / 改进 P / 策划 C / 检查 D / 实施 人、机、料、法、环等5M1E 方针/目标制定（P） 方针/目标实施 D 改进 A 方针/目标检讨 C 月报,管理评审会议等形式 质量管理体系 PDCA过程方法作业模式实例（2） 培 训 工 作 年度培训计划的制定 P 计划实施 D 改进 A 月度/季度/年度检讨 C 培 训 工 作 PDCA过程方法作业模式实例（3） 设计 开发工 作 《设计开发控制程序》的制定 /具体产品型号的策划 P 实 施 D 改 进 A 检 讨 C /采用评审,验证,确认等工具 设计 工 作 运用过程的方法应考虑的问题 1. 理解并满足要求 2. 需从增值的角度考虑过程 3. 获得过程业绩和有效性的结果 4. 基于客观测量,持续改进过程 4.1总要求 组织应按本标准的要求建立质量管理体系,形成文件,加以实施和保持并持续改进其有效性. 组织应: a.识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用 见1.2 ; b.确定这些过程的顺序和相互作用; c.确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法; d.确保可以获得必要的资源和信息,以支持这些过程的运作和对这些过程的监视; e.监视、测量和分析这些过程, f.实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进. P D C A ● 1. 质量方针 ● 2. 质量目标 ● 3. 审核结果 ● 4. 数据分析 ● 5. 纠正预防措施 ● 6. 管理评审 ● 与组织的总的经营方针相适应 ● 包括对满足要求和持续改进QMS有效性的承诺 ● 提供制定和评审质量目标的框架 ● 在组织内得到沟通和理解 ● 在持续适宜性方面得到评审 1.质量方针 定义: 最高管理者正式发布的 该组织总的质量宗旨和方向 ISO9000 管理理念与实务研讨会 目标设定原则：SMART原则 目标设定方法：SWOT分析 实际水平 不合理目标值 合理目标值 观点1. 目标只是改进工作绩效的一个工具，而不是最终目的; 目标达到了不一定就比目标没有达到的作得好 还要看目标设定是否合理 观点2. 审核并非为了找问题和麻烦; 审核并非只是审核部才作的事情 同时并非ISO9000独有,而是众多管 理活动共有的工具. 开展内部质量审核是为了查明质量管理体系实施的效果是否达到要求以及时发现存在的问题，通过采取纠正和预防措施，来进一步提高质量管理体系的符合性和有效性 观点3. 审核时开出不合格多的并非就比少的作得好，没有发 现不合格，并非就是我们工作没问题。 实施 措施 验证效果 不合格或不合格趋势 原因 分析 确定 措施 过程监控 产品测量 统计分析 顾客反馈 体系审核 管理评审 其它 观点4. 纠正预防措施是指针对问题的原因而采取的改善措施,对事不对人. 观点5. ISO9000是我 们进行日常工作的一个行为模式和工具，而不是哪个部门的工作或者某个时候的工作 观点7. 顾客指接受产品的组织或个人，顾客可以是组织 内部的或外部的。产品包括硬件、软件、服务和流程性材料；并非是我们给客户退了不合格品就行了。 观点6. 审核时开出不合格多的并非就比少的作得好，没有发 现不合格，并非就是我们工作没问题。 在