医院文化·服务要点.docVIP

文化·服务 ·简述 一、2015年总指标： 二、文化 1、院文化 2、科室护理文化 3、人文 三、服务 年前，两位护士长见我，产科业务学习2015年从3月份开始，让我给大家讲讲课，我当时说，从专业角度我不如大家，给大家讲些什么，我想了很长时间，2015年医院总目标是：医疗安全放在第一，着重院文化建设，团结友善，爱岗敬业，争取达到“三好一满意”活动要求，使医院又好又快发展。今年目标任务增加了院文化建设，那我就从院文化说起延伸至我们的工作和服务，谈谈自身感受，和大家共同学习。 一、医院总目标： 二、文化 1、院文化：现代医院文化是通过借鉴企业文化而逐渐产生和发展起来的，“医院文化”一次，在我国是20世纪80年代末期才正式提出来的，总结而言，我国的医院管理者和学术研究者自20世纪80年代起将西方的企业文化理论运用于医院这一特殊单位中，开启了医院文化的理论研究与实践探索。 院文化：是指医院在长期经营、服务等实践过程中逐渐形成的并被医院全体职工所接受和认可的一种群体意识，道德规范、行为准则和价值观，以及社会公众对医院的整体认识。其中价值观是医院文化的核心内容即医院文化建设的灵魂。 价值观：就是核心价值理念，对于医院来说：就是这个组织从上到下必须长期遵循的一个基本准则，是领导班子以及核心团体共同认可的，发自内心的一种价值追求。它是实实在在的内容，解决的是医院里提倡什么，反对什么，遵循什么的一种基本价值态度，有时并不在于字句的凝练和响亮，重要的是核心价值观要相对稳定，必须经得起时间的考验，当医院内外环境有了剧烈变化，或者出现了突发事件，价值观的某项内容遭遇挑战时，依然能够坚持这个准则，不改初衷。 *那么我们医院的核心价值观是什么：我认为从医院总目标来看，或者是从我们为之奋斗的**事业来说，八个字：儿童健康，母亲安全。 大家应该都知道北京协和医院在全国乃至世界的威望非常高，协和人最崇尚的是科学，从科学规律办事，最高信条是“严谨、求精、勤奋、奉献”。 大家知道2003年“非典”，协和临床一线有上千人参与，被分布在三所医院共收治308例病人，协和最早提出早期小剂量使用激素，改变当时的治疗策略，随访时，共64人，32例外院治疗无一幸免股骨头坏死，而32例协和治疗的只有一例有轻微表现。这充分说明协和人勇于探索，科学救治的奉献精神和科学精神，在协和，学科建设就是学术领域的事。协和非常支持一个学科的发展，经济效益不是唯一标准。 *上海瑞金医院院长谈什么事医院文化，他说“关键是确定目标，目标是文化的主线”，瑞金医院就定为“保持最领先的位置”。同仁医院未来十年奋斗目标：“把医院建成环境优美、拥有现代化设备、现代化技术水平、现代化管理、国内一流水平的大型现代化医院”。使命清晰，愿景明确，也就是医院的共同理想。 *医院文化绝不是头上耀眼的光环。如果只是将院驯悬挂门前，将医院理念置于文化手册，而职工视而不见，或权当作摆设，那就不是我们所追求的医院文化，最优秀的理念不应该束之高阁，而应该成为指导医院前进的指路灯，成为干部、职工心中的一面旗帜，引导他们做事，激励他们成长，鼓舞他们前行。 *医院制订的制度护士长履行了没有，护士长制定了措施在职工中落实了没有，我们在会上要求的兑现了没有，制度指定的非常完善，我们真正做了还是流于形式，我请大家深思和熟虑。 2、科文化，是医院文化的雏形。 *众多的科室对医院而言，就像是人体的各部分组织。医院文化要深植，就要加强科室的文化，把医院的核心价值观渗透到医院的每一处科室，每一间病房，每一扇服务窗口，每一项工作，每一个角落。只有这样，文化才能与每一个医生、护士和职工真正贴近，文化才能真正与医、教、研、防紧密结合在一起，成为医院的核心竞争力。 *建设科室文化，第一位的是科室领导的文化自觉。作为护士长，首先要了解和认同医院的核心价值理念，清楚自己科室的文化现状是什么，文化走向是什么，要学会运用文化的力量从事科室的管理，作为一名护士，不仅要有过硬的技术，还要有高度的责任心和高效的执行力。 *从大的方面来说我们要遵循医院文化、科室文化，从小的方面我们应该有自己科室的护理文化，按照医院总目标产科的核心价值是什么： 我认为：优质服务、技术过硬、母婴安全，十二字很简短，但做到很难，服务态度要好，今天讲、明天讲，整天挂在嘴边，做到了吗？做到的很少。技术上个别人得过且过，不求上进，我们怎样去保证我们的目标实现。 ——首先形象和环境时科室文化的前提。 *形象我们可以透过护士的着装，显现出护士的素养，折射出护士的修养层次。护士的工作服与燕尾帽代表护理专业的特征，能体现护士特有的精神风貌，护士的衣着应当整洁端庄、大方得体、松紧适度，要干净、统一，妆饰要适度，不佩戴首饰及粗大的耳环、项链，使护士自然大方、健康、文雅