医院物业培训手册要点.pptVIP

合肥筑诚物业管理有限公司 物业管理质量手册 培 训 手 册 （医院适用）  培训手册目录 第一节 序言 1、培训重要性 2、培训目的 3、员工培训形式 第二节 公司简介、业绩 1、公司简介 2、主要业绩 3、组织架构 第三节 物业管理服务理念、目标 第四节 综合管理制度及考核标准 第五节 医院后勤服务要求及标准 1、服务内容及基本要求 2、保洁服务作业流程 第六节 保洁服务检查标准方法 1、楼宇出入口区域保洁服务 2、地面、地板、地毯保洁服务 3、卫生间保洁服务 4、外围保洁服务 5、办公室、科室、病房保洁服务 第七节 日常巡查监督制度及检查内容 1、日常巡查制度 2、检查内容 3、室内保洁工作安全操作规程 第八节 岗位职责 1、项目部职责 2、岗位职责 3、岗位责任制 物业员工培训手册 第一节 序言 培训重要性 要管好质量体系的运作，员工培训是实现物业管理公司经营策略的重要内在条件，员工的素质直接影响物业管理服务的质量。 “合肥筑诚物业管理有限公司”尤其重视物业管理员工的培训工作。特别建立有“提高管理质量水平“的培训方针，着重在职业道德及管理技术方面发展员工培训计划。 培训目的 培训是提高物业管理人员综合素质的重要手段，通过对员工的培训以达到提高员工素质、服务质量、不断提升企业整体物业管理水平的目的。 员工培训形式 物业管理员工通过多层次的培训，教导和实习进行，务求给员工树立全心全意为业主和用户服务的精神。在员工履行职责的过程中，执行质量体系监控的方法，去建立员工的工作品质和职业道德精神。 合肥筑诚物业管理有限公司提供以下几类的培训： 1、入职培训 ： 为新聘员工提供物业管理概念及合肥筑诚物业公司的背景，管理质量体系，公司的质量方针及目标，公司的运作制度等指引，医院简介、医院规章制度、保密规定等。 2、岗前培训： 新员工通过入职培训后，上岗前必须进行岗前培训，培训内容包括：岗位知识、工作内容、工作要求、操作流程、安全防范、日常工作事务的处理技巧等。 3、在职培训 – 各部门管理提供该部的培训课程，包括员工手册、职责操守、运作程序、服务技能、各类法规培训等。 工程部人员培训课程 课程包括项目部的组织结构、部门运作的制度、维修的目的及标准、预防 性维修，保养制度、室内装修流程、工程验收处理程序、紧急工程措施制定及执行、消防常识、室内维修服务标准、处理客户投诉程序、ISO9000品质管理等等。 保安部人员培训课程 A：包括保安系统介绍、保安的目的及要求说明、停车场、卸货等公共区域之管理措施、各岗位职责、职级权限、紧急事件之应变措施。 B：防火措施培训 包括防火的注意事项、火警演习安排、灭火筒的使用方法、火警的起因及扑灭方法。 C：突发事件处理培训 包括有突发事件时的服务态度、接到寒流、台风、地震、暴乱、炸弹报告的应变方法等。 清洁部人员培训课程 课程包括项目部的组织结构、部门运作的制度、医院后勤管理知识、保洁服务标准、保洁操作流程、工具使用技巧、物料领用流程、紧急情况处理预案、处理客户投诉程序等等。 客服部人员培训课程 课程包括项目部组织结构、部门运作的制度、交接验收程序、客户沟通技巧、入住/装修办理流程、费用收缴程序、前台服务标准、紧急情况应急预案、消防常识、处理客户投诉程序、ISO9000品质管理等。 行政部人员培训课程 课程包括项目部组织结构、部门运作的制度、人员招聘/录用流程、物料申领流程、档案管理程序、员工投诉处理程序、各类法规培训、ISO9000品质管理等。 专题培训课程 在项目进驻后每半年特别安排有业务技术及专题培训，给员工传递最新管理咨询和技术，把管理人员的素质及水准不断提高。 实地考察 按有关需要，我们会安排员工到公司所管辖的其他楼宇实地考察和交流，以增广见闻。对本身工作上有帮助。 在培训阶段中每个学员均会接受简单问卷考核，评估对课程的认知程度及吸收能力，以供高层人员参考。  第二节 公司简介、业绩 公司简介 合肥筑诚物业管理有限公司，是专业从事于物业管理、外墙翻新、屋面及外墙立面防水，室内外装饰等具有独立法人资格的经济实体。公司实行董事会领导下的总经理负责制，外设安庆分公司、蚌埠分公司、池州分公司，内设物业管理部、翻新装饰部、市场营销部、质量管理部、人力资源部、财务部、总经理办公室等，现有员工2000余人，管辖面积达300万平米。公司通过近十年物业管理服务的运作，积累了一定的管理经验及人才储备，在合肥市场已树立良好的品牌形象。 多年来，公司本着“顾客满意、服务至上”的服务理念，在服务工作中实行严格的管理服务质量评定，特别重视顾客对管理