医院运营效率提升及服务模式转变王健康确定稿安徽利新县副本..要点.pptVIP

授课大纲 满意率与满意度评价指标分级与分值 满意率与满意度计算公式 工作效率指标 医院运营效率提升及服务模式转变关键点3个小技巧 需要解决的七大关键性问题 医疗战略运营策划核心模块 会诊最佳时限:患者95%以上30 分钟获治 三个机遇和挑战 预约模式金五条 预约细节五个做到 体现救治流程与服务时限七大疾病 体现救治流程与服务时限方法 授课大纲 在预约中确保门诊量增加几个想到 深度调研晚间门诊和节假日 医院运营效率提升及服务模式转变关键点：门诊量提升11个策划 预约挂号方式可以多样化 病员满意成本：某县人民医院“五条自问自责” 特殊案例(一):从某医院快速成长中的科室科学化 老概念新做法（一） 老概念新做法（二） 确定门诊量:与挂钩合作机构预约转诊服务 医疗服务上重新打造几个关键内容 门诊新服务设置数量与依据 走“资源集约化”道路的六个经典 鼓励资源集约化 探索成立检查检验中心 推行检查检验结果医疗机构互认 后勤服务外包 鼓励有条件的地区探索对医疗资源进行整合、重组和改制，优化资源配置 落实支持和引导社会资本办医政策 医院感动式服务与执行力发展模式：三个机遇和挑战 三个机遇 1、国家购买医疗服务 2、经营式各类社会医疗保障 3、链条式双向转诊 三个挑战 1、卫生院落实首诊负责制 2、村卫生室执行开始落实国家药品基本目录 3、各药店将全面开放医保门诊用药的销售业务 一件特大利好消息 推广应用适宜医疗技术 适当放宽二、三类相对成熟技术的机构准入条件 预约模式金五条 1.医院至少开展两种以上形式的预约诊疗服务，如电话、网络、现场等预约形式。 2.门诊实行分时段预约诊疗服务。 3.出院复诊患者实行中长期预约。 4.专家门诊、专科门诊、普通门诊、出院复诊均开展预约诊疗服务。 5.有完善的出院复诊患者、慢性病患者预约服务管理，登记资料完整。 预约细节五个做到 1.方便患者获取的门诊和预约服务公开的医疗信息。 2.有出诊医师管理措施，变动出诊时间提前公告。 3.信息化预约管理平台。 4.专人负责预约具体工作。 5.中长期预约号源统一管理和协调。 体现救治流程与服务时限七大疾病 急性创伤 农药中毒 急诊分娩 急性心肌梗死 急性脑卒中 急性颅脑损伤 高危妊娠孕产妇与高危新生儿 复杂疑难疾病的筛查转诊工作 开展好五类复杂疑难疾病的筛查转诊工作 宫颈癌 乳腺癌 终末期肾病血液透析等重大疾病的救治 儿童白血病 先天性心脏病 各级医生应掌握关键性7大技术 具备独立抢救常见急危重症患者的能力，熟练掌握 心肺复苏 气管插管 深静脉穿刺 动脉穿刺 电除颤 呼吸机使用 创伤急救等技能。 深度调研晚间门诊和节假日 1.职能部门对晚间门诊和节假日门诊的执行情况，进行定期分析评价。 2.患者评价晚间门诊和节假日门诊的满意程度。 关键性指标21项 一指标评价 1.床位使用率85% 2.术前平均住院日4天 3.病案合格率 4.住院危重患者抢救成功率85% 关键性指标21项 5.危重病人护理合格率95% 6.院内感染率10% 7.成分输血90% 8.急救物品完好率100% 关键性指标21项 二医疗质量 1.核心制度，知晓率100% 2.急诊抢救首诊首科负责制 3.单病种费用控制及临床路径入组率50% 4.处方合格率95% 关键性指标21项 三服务质量 1.病人选医生方案 2.医疗服务费用清单制执行率95% 3.第三方满意度 4.医疗纠纷投诉率 关键性指标21项 四药品管理 1.药品收入占业务总收入38%以下 2.抗菌素使用药敏试验细菌培养率达86% 关键性指标21项 五.其它 1.应急演练2-3次 2.论文2篇 3.开展新业务新技术2-3项 体现高水平的几项关键数据和工作 （1）接受急诊诊疗总例数与死亡的例数； （2）进入急诊抢救室总人数与死亡例数； （3）急诊分诊与急诊就诊患者例数之比； （4）严重外伤（颅、胸、腹腔内大出血，其它威胁生命需紧急手术）手術在30 分钟内到达手术室的比率； （5）实施病人病情严重程度评估分级之各级的例数； （6）急诊患者中收入住院例数与比例； （7）急诊住院占全院住院比例。 体现会诊的四个主要方面 会诊实施记录 会诊人员具备相应资质 会诊时限符合规定 会诊记录完整 门诊布局和流程的重新打造 四个中心规范与建立 中心药房和药房自动发药系统 中心输液室 中心检查室 门诊设置导医中心 医院重大纠纷6个高发点患者身份确认的制度、方法和核对程序 标本采集 给药 输血或血制品 采集供临床检验及病理标本 发放特殊饮食 诊疗活动及操作前 解决方案：识别腕带与条形码 体现高水平服务的8个重点部门 急诊室 手术室 血液透析室 内窥镜室 导管室 重症病房 产房 新生儿病房 安全服务转变的5关键环节 危急重患者管理 围手术期管理