标准化及全面质量管理培训教材资料.ppt

标准化及品质管理 第一部分 基本概念 第二部分 标准化知识 第三部分 全面质量管理 第四部分 现场质量管理的主要任务 第五部分 ERP与质量管理 第一部分 基 本 概 念 1、质量 符合要求——克劳斯比（1979） 适用适宜——朱兰（1998年） 产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总合（1994版ISO9000) 一组固有特性满足需求的程度——2000版ISO9000 广义质量与狭义质量 3.质量管理发展三阶段 质量检验阶段：20世纪初—20世纪30年代 代表人物：泰勒 特点：专职检验；技术标准 统计质量管理（SQC）阶段：20世纪30年代—50年代 代表人物：休哈特 特点：控制图；统计抽样；事后把关—事前防御 全面质量管理（TQM）阶段；20世纪60年代—现在、 代表人物：戴明、朱兰、费根堡姆、克劳斯比、石川磬、久米均等 特点：全员、全面、全过程；预防为主；追求卓越 4. 全面质量管理的发展 5.质量管理的主要职能 7.质量管理与标准化 将质量管理的经验固化形成标准，标准是稳定提高质量的依据 标准产生的基础是“科学、技 术和实践经验的综合成果”而不是片面、局部的经验，需从全局出发，从而使标准具备普遍性。。 标准化是一个过程：制定标 准、贯彻标准、修订标准的过程。 第二部分 标准化知识 标准是提高质量的依据，标准是基础，质量管理出效益。 标准化与质量管理是人类活动的一种纪律约束，标准化与质量管理以“获得最佳秩序和效益”为目的，成为促进企业高效发展的科学手段。 1.标准化与质量管理支撑着人们的生活 衣、食、住、行：信用卡、银行卡/ 条形码计价/食品标准/交规…… 信息化：国际标准的TCP/IP…… 生产：产品标准…… 医疗：医疗器械标准，药品标准…… 科技：航天工程…… 2.标准化与质量管理是现代敏捷制造的需要 敏捷制造是指能在较短时间内提供不同批量的并经客户化的低成本、高质量的产品或服务。敏捷性是对市场需求变化所作出的快速响应能力。 3.标准化与质量管理是提高产品质量的保证 产品质量的好坏，表现在其成分、物理等性能是否能满足消费者的需要，其中包括对产品的外观、造型的要求，产品质量标准是产品质量必须达到的目标，离开了质量标准规定的目标进行生产，就无法保证质量。 4.标准化与质量管理实现现代化管理的基础 标准化知识 标准化基本概念 标准的分类与分级 标准的结构与编写规则 企业标准化规定 标准化的相关标准 1.GB/T 1.1-2000 标准化工作导则 第1部分:标准的结构和编写规则 2.GB/T 1.2-2002 标准化工作导则 第2部分:标准中规范性技术要素内容的确定方法 3.GB/T 15496-2003 企业标准体系 要求 4.GB/T 15497-2003 企业标准体系 技术标准体系 5.GB/T 15498-2003 企业标准体系 管理标准和工作标准体系 6.GB/T 19273-2003 企业标准体系 评价与改进 标准化基本概念—标准 GB/T15496-2003 企业标准体系 要求 标准：为在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准,共同使用的和重复使用的一种规范性文件。 注：标准宜以科学技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳的共同效益为目的。 标准含义—标准产生的基础 标准产生的基础是“科学、技 术和实践经验的综合成果”而不是片面、局部的经验，需从全局出发，从而使标准具备普遍性。 标准化基本概念—标准化 GB/T15496-2003 企业标准体系 要求 标准化：为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。 注1：上述活动主要包括编制、发布和实施标准的过程。 注2：标准化的主要作用在于为了其预期目的改进产品、过程和服务的适用性，防止技术壁垒，并便利技术合作。 标准化的含义 1、标准化是一个过程：制定标准、贯彻标准、修订标准的过程。 2、标准是标准化的产物。 标准化过程方法 二、标准分类—按对象 二、标准分级 二、标准分类—国际标准 二、标准分级—区域标准 二、标准分级—国家/行业标准 二、标准分级—地方/企业标准 二、标准分级示意图 中国标准分级 国家标准(GB,GB/T) 行业标准(YB/T，HG/T) 地方标准(DB,DB/T) 企业标准(Q/NBJL) 三、标准的结构与编写规则（GB/T1.1-2000) 标准条款表述常用助动词 标准中表格的正确表示 标准中表格（续表）的正确表示 四、企业标准化规定 标准化法 企业标准化管理办法 企业标准化有关规则之一 《标准