展会危机管理摘要.pptVIP

危机管理 第一节 展会危机管理 一、危机管理概述 1、危机 狭义：危险和巨大困难的时刻 广义：侧重其不确定性和危害性 、危机管理 二、会展危机管理 （一）会展危机 指影响参展商、专业观众、相关媒体等利益相关主体对会展的信心或扰乱会展组织者继续正常经营的非预期性事件。 （1）特点 意外性 危害性 紧急性 不确定性 (2)危机诱因类型分类标准 类型 医疗保健类：食物中毒等 安全事务类：火灾、盗窃、工程事故等 政策和法律法规类：劳动纠纷、合同等 重大活动变更类：天气、嘉宾缺席等 还可以分为市场危机、经营危机、财务危机和合作危机四种。 会展危机分为两大类，一类为可控制会展，另一类为不可控制会展。 A 社会因素危机 B 运作因素危机 2004年香港国际珠宝展被盗 香港国际珠宝展前日在湾仔会展开幕，但首日即发生多宗离奇失窃案，全日至少有4名珠宝商失窃，损失总值逾100万元；期间，警方破获一个以伪证入场的南美帮怀疑“珠宝大盗”，拘获5男2女，另2名内地男子在场内偷窃后被捕。 航展空难事故 2002年7月27日，乌克兰一架苏－27战斗机在进行特技表演时坠毁，造成83人死亡，116人受伤，酿成了人类历史上最为惨重的一次航展空难事故。 历届航展空难一览表 1973年6月3日，苏联一架参加巴黎航展的图－144原型机在空中爆炸，6名机