电子商务的业务流程资料.ppt

 第三章  电子商务的业务流程 传统商务的运作模式与流程 在传统模式下，商务活动往往采取面对面直接交易或纸面交易的方式来进行。 商务主体：消费者、企业、政府 商务活动内容：商品进货、商品销售、商品调拨、商品存储 特点：以直接或间接的物理交换或物理接触来完成业务交易。 传统商务的流程(商场商务) 传统商务的流程(连锁超市商务) 电子商务的基本流程 电子商务流程的含义 电子商务流程是指从消费者在其客户端上网寻找产品或服务信息开始，到售后服务与支持为止所经过的全部历程。 信用卡购物业务流程 信用卡购物九步曲 持卡人在商场中测览并选择商品。 持卡人决定购买一些商品，如将有关商品放人购物小推车或货筐之中。 持卡人在商场的POS机前，由POS机逐一确认所购物品，并自动打印购物清单、单价、总价和有关折扣、税款等信息，交给持卡消费人签名用来付款的信用卡。 持卡人选择付款方式，即指定要用来付款的信用卡。 信用卡购物九步曲 5.持卡人将信用卡交给POS刷卡。 6.商户的 POS将持卡人的账号信息送到银行验证（在国外通常是商店的开户行，在国内通常是商店直联 POS的银行或金卡交换中心）。 7.商户接收POS机所打印的清单确认。 8.商户按清单将货发给持卡人（可以当时提货或由邮递公司送货）。 9.商户要求持卡人开户行将货款通过银行间清算网络付给它。 . 持卡人(客户)