公关职能与原则(张兰月)资料.ppt

第三章 公共关系的职能和原则 教学目的： 理解公共关系的五个职能 掌握公共关系的六个原则 重点难点： 公关的职能、原则 教学方法： 联系案例讲解，有助于学生理解 第一节 公共关系的职能 收集信息 咨询建议 沟通协调 教育引导 塑造形象 一、收集信息（信息管理） 公关活动按其周期而言，一般是以信息采集开始的 。有三类信息是要优先采集的： 1.组织形象信息 2.组织产品形象信息 3.组织运行状态及其发展趋势信息 《中国画报》刊登王进喜照片案例 二、咨询建议 在这个意义上，公关作为组织的智囊机构，公关人员参与组织决策的全过程。 （一）咨询建议的作用 英国公关专家杰夫金斯说：咨询建议是：“专门性的创造性的服务”。 （二）咨询建议的内容：组织形象评估、公众心理分析预测、本组织方针政策的咨询。 芭蕾珍珠霜打入香港市场就得益于公关咨询 “芭蕾”珍珠霜 “芭蕾”霜是江苏一家并不引人注目的工厂以珍珠为原料生产的一种护肤霜。1981年前，这家工厂曾多次想让“芭蕾”步入香港市场“舞台”，均因方法不对头而问路无门。 后来，厂领导从外国一位公关专家谈企业经营与公关的联系得到了启发，决定按照公关专家的建议在香港当地选择一位经销商，树立企业形象，打开产品销路。 这位经销商的条件是：有爱国思想、愿为祖国出力；最好是江苏人，愿为家乡办事；在香港有一定的实力、地位，具有较大的社