电信服务质量管制分析研究.pdfVIP

电信服务质量管制研究 摘 要 改革开放以来，我国电信业走过了引入竞争、政企分开、改革重组不 平凡的道路，已经成为国民经济的重要基础产业，电信服务也已经逐渐演 变成为人们生活中进行信息交流的不可或缺的重要手段，当前电信服务质 量滞后于电信发展水平。同时，电信市场垄断惯性还未完全消除，单纯运 用市场机制不能解决运营商与用户间信息不对称的问题，而电信用户的维 权意识也在不断增强。电信管制是政府的重要职能，在坚持充分发展市场 基础性作用的前提下，提高电信服务水平以及保护电信消费者利益是政府 电信管制的关注中心和首要目标，需要进一步加强对电信服务质量管制。 本文以政府管制及电信管制理论为基础，在前二章中介绍了国内外服 务质量管制相关研究情况，简述了电信服务质量的有关概念。第三章中回 顾了我国电信业和电信服务发展历程、电信服务发展水平，分析了电信服 务质量基本管制模式，明确了我国目前电信服务质量管制的制度框架、管 制机制和管制措施。第四章分析列举了英国、美国和欧盟的电信服务质量 管制模式和措施，并与我国的电信服务质量管制进行了实证对比。 本文分析的重点是第五章电信服务质量管制成效和存在的问题，通过 详实的数据