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科宏健员工培训 ISO9001质量管理体系和 ISO14001环境管理体系及 大 纲 1、 ISO9001质量管理体系基础知识 2、ISO14001环境管理体系基础知识 “标准”的定义 国家标准GB 3935.l-83标准化基本术语第一部分对标准作如下定义：标准是对重复性事物和概念所做的统一规定。它以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。 ISO的概念 ISO-国际标准化组织的简称 ISO- International Organization for Standardization 成立于1947年2月23日 总部设于瑞士日内瓦 推动和协调国际标准化工作 推动国际贸易的发展 100多个成员国组成，包括欧共体和欧盟的所有成员国，美国、中国、新加坡、日本等 标准的编号及格式 ISO+标准号+（杠+分标准号）+冒号+发布年号 备注：（）中的内容可有可无，依具体而定 Eg：ISO9001：2000 或ISO9004-1：1994 强调重点： 2000版ISO9000族标准于2000年12月15日正式发布； GB/T19000-2000GB/T19001-2000 发布日期： 2000年12月28日 实施日期：2001年06月01日 GB/T的含义：中华人民共和国国家标准，推荐使用 ISO9001质量管理体系基础知识 我们为什么要选择ISO9001 对内提高管理水平，强化产品质量，提高企业经济效益。 对外获得国际“通行证”，消除贸易壁垒，增强顾客信心，扩大市场份额 背 景 任何组织为取得最佳效益，获取最大利润，都须高度重视其产品质量。但影响产品质量的因素很多，单纯依靠检验把关，虽然能挑出不合格品，但却不能对所有影响因素进行控制，不可能以最佳成本持续稳定地生产合格品。 ISO9000族标准是世界上许多国家质量管理经验的科学总结，通过实施这套标准，建立质量体系，可以使影响质量的各种因素处于受控状态，从而能有效地减少、消除和预防不合格，确保质量方针、目标的实现。 ISO9001:2000是ISO（国际标准化组织）制定的有关质量管理体系的系列国际标准。 ISO9000族标准的组成 （第一版87） TC176（质量保证技术委员会）发布的第一个国际标准： ISO8402：1986《质量—术语》 1987年3月，又发布5个标准，称之为ISO9000系列标准 1、ISO9000 《质量管理和质量保证—选择和使用指南》 2、ISO9001《质量体系—设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》 3、ISO9002《质量体系—生产、安装和服务的质量保证模式》 4、ISO9003 《质量体系—最终检验和试验的质量保证模式》 5、ISO9004 《质量体系—质量管理和质量体系要素—指南》 ISO9000族标准的组成 （第二版94） 1994年，ISO/TC176对上述标准进行修定 修定后，标准名称部份发生改变 Eg:ISO8402：1994《质量管理和质量保证—术语》 ISO9001、ISO9002、ISO9003标准名称不变 提出ISO9000族概念： “由ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准” ISO9000族标准的组成 （第三版2000版） 2000版ISO9000族共4个核心标准 　ISO9000：2000质量管理体系－－基础和术语 　ISO9001：2000质量管理体系－－要求 　ISO9004：2000质量管理体系－－业绩改进指南 　ISO19011：2001质量和环境管理体系审核指南 ISO9000适用范围 —适用于任何行业和任何组织 —不论组织提供何类产品 —不论组织规模大小 企业推行ISO9000 认证的意义 1.强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额 2.获得国际贸易“通行证”，消除国际贸易壁垒 3.节省第二方审核的精力和费用 4.在产品品质竞争中永远立于不败之地 5.有效地避免产品责任 6.有利于国际间的经济合作和技术交流 推行ISO9000的益处 被全世界广泛接受 此系统是预防错误的发生,而不是等错误发生后再去发现. 依赖于系统而不是个人 增强顾客的信心 显示对质量承诺及树立良好的形象 使运作标准化及保持水准 ISO9000术语介绍 1、质量 一组固有特性满足要求的程度 2、顾客满意 顾客对其要求已被满足的程度的感受 3、质量管理体系 在质量方面指挥和控制组织的管理体系 4、最高管理者 是指在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。 最高管理者应