XX市信息中心机房维护外包项目方案要点.docVIP

XX市信息中心机房维护外包项目方案 项 目 名 称：XX市信息中心机房外包维护项目 编 制 单 位：四川省通信产业服务有限公司XX市分公司 日 期： 2013 年 12 月 26 日 序 言 XX市信息中心是我市党政机关重要的通信核心枢纽，机房内主要承载有党政网、互联网、党政机关WEB服务器和网络设备等核心设备，机房内核心设备正常运行直接关系到全市党政机关电子办公及信息通信，我公司遵循预防为主、常备不懈的方针，贯彻统一领导、分级负责、反应及时、措施果断、依靠科学、加强合作的原则，全面提高信息中心机房设备及网络的维护质量及时效，满足突发情况下通信保障和通信恢复工作的需要，确保通信的安全畅通。 第一章 XX信息中心机房外包维护方案 1.1 维护设备内容 本次维护内容为信息中心机房内AD服务器、WEB服务器、数据库服务器、刀片机箱、负载均衡器、备份服务器、发布服务器、磁盘阵列、KVM、Vpn网关、防火墙、核心交换机、身份认证服务器、交换机、访问监测平台、流量控制器、入侵检测系统IDS、网闸、网强系统、UPS配电系统等。 1.2维护管理的工作内容 1、保证全程全网安全、稳定、高效运行； 2、保证运行质量达到网络技术指标和服务质量指标的要求； 3、作好各项日常维护，保证维护文档和技术资料的完整、正确； 4、按照既定的网络服务质量标准为信息中心提供7*24小时网络监控服务，提供故障快速响应和处理。 5、做好客户端维护工作，定期组织巡检。 1.3维护分工界面 网络及设备维护分界：以电信传输线缆进入信息中心机房的第一个接线端子为界，我公司负责信息中心机房、市记委、市政府、市人大内所有通信线缆和网络及安全设备维护工作。负责提供7*24小时人员机房值守服务。 服务器维护界面：我公司负责机房内用户服务器日常维护、操作系统安装、数据备份工作。服务器硬件发生故障，由我公司进行判断需要更换的硬件，报信息中心领导审核后，由用户自行购买。 电力系统维护界面:我公司负责市信息中心市电配电箱至UPS以下电源系统维护，包括电池组、空调、机房照明、机架电源维护工作。 材料界面：我公司负责网线、水晶头、标签、尾纤、机房设备电源线材料。市信息中心负责自购服务器硬件材料、机房其它附属材料（门、窗、静电地板等）提供。网络及安全设备材料由电信公司提供。 1.4 故障和投诉处理 凡影响客户正常使用业务的情况，都称为故障。客户业务故障处理应遵循“先抢通、后修复”原则，即利用各种手段快速恢复客户业务、然后尽快找出故障点，恢复故障。 第二章 维护组织机构及职责 2.1组织机构 2.2人员配置表 2.2.1维护部门人员配置 序号 部门 岗位 人数 职责 备注 1 维护部 经理 1 总体组织、领导、协调 　 2 值班人员 2 接收工单、派单、返单 　 3 维护人员 6 接到工单处理故障 　 4 应急保障人员 2 应急保障 　 5 安全员 1 安全管理 　 6 库管员 1 材料管理 　 2.2.2维护部门小组配置 序号 部门 车辆 组长 组员 备注 1 维护部一组 1台 王俊 朱太林 2 维护部二组 1台 石文祥 崔博源 3 维护部三组 1台 文光明 刘闯 2.2.3仪器仪表配置 序号 名称 单位 数量 备注 1 红光笔 支 8 2支/组 2 全球眼测试仪 台 2 3 光功率计 台 4 1台/组 4 发电机 台 6 1台/组；2台机动 5 笔记本电脑 台 6 2台/组 6 2米人字梯 把 4 1把/组 7 4米铝合金梯 把 4 1把/组 8 对讲机 套 4 1套/组 9 光纤切割刀 把 7 10 光时域反射仪（OTDR） 4 1台/组 11 光纤 台 7 每车一台，机动一台 12 兆欧表 13 电阻仪 14 绝缘电阻表 15 电锤 日本 4 1把/组 16 误码仪 3 1把/组 2.3日常巡检、集中检修作业流程 2.4、客户响应工作内容 维护职责 负责7×24小时接受信息中心客户网络投诉的协调、调度。 2、负责所有机房内所有网络故障处理、服务器操作系统和硬件日常维护、电力系统维护工作，并及时反馈故障处理进度和结果。 3、负责信息中心机房网络质量管理，组织开展信息中心客户网络服务满意度和业务质量的分析、整理、优化、提升工作。 第三章 日常维护方案及项目、应急保障方案 3.1通信机房及设备日常维护方案 服务器日常维护：定期重启，清理挂壁灰尘等定期保存log等日志 定期删除系统垃圾 定期做文件盒系统备份定期开箱检查主板电容、CPU风扇等是否存在异常。定期清理灰尘定期开箱检查主板电容、CPU风扇等是否存在异常机房空调