企业规章制度及各部门岗位职责资料.ppt

商管部门各岗位职责 营业员岗位职责 作息时间：夏令时：7：30—17：30 ，冬令时：8：00—16：30，除换饭时间外必须在商场。 营业员就餐换饭时间为半小时，就餐完毕回到各岗位守岗。 员工周一至周六需着统一工服、佩戴胸牌上岗，下装穿单一颜色裤子上岗，禁止穿奇装异服，禁止穿短裤上岗；高跟鞋鞋跟高度禁止穿超过7cm，禁止穿拖鞋、凉拖上岗。 营业员禁止浓妆艳抹，染怪异颜色的头发，梳过于夸张发型，禁止披散头发。 所有进场商家需有营业员全天上岗（员工公休除外），禁止营业员串岗、空岗，上班需按指纹打卡上下班，严禁迟到、早退现象，发现迟到、早退、串岗现象，按照公司考勤制度处理。 营业员招待顾客要文明、礼貌，来有迎语：您好、欢迎光临民融华电气、我有什么能帮助您的？有什么需要；送有语：欢迎下次光临民融华电气商场。 员工非特殊情况禁止乘坐电梯，只有在去库房取货时方可乘坐货梯。 卖场内禁止大声喧哗、嬉笑打闹、上网聊天、看电影、看电子书等与工作无关的事，工作时间禁止在卖场内吸烟、喝酒或酒后上岗。 所有商家营业员周一至周五参加早会（员工公休除外）。 不准辱骂、顶撞上级领导及店内主管、不服从管理，发现一次罚款10-100元。 收银员岗位职责 遵守商场的各项规章制度,服从主管领导的工作安排。 规范、熟练地操作，确保收银工作正常进行。 保管好收银台的配套物品及单据，如：销售凭证、发票、收银台钥匙、现金等。 文明接待每一位顾客，做到唱收唱付，长款上缴，短款赔偿。 不擅离岗位或做与工作无关的事，不私自调班或换台。 不带私款上岗、不贪污公款、不给除顾客外的人兑换零钞或将营业款带出场外。 认真填制“收银员款项统记表”等单据，须做到帐款相符。每日按规定时间到公司出纳处交清营业款项及报表。 遇系统故障或自身无法解决的问题，应及时上报主管领导。 经主管领导批准离岗应将操作系统关闭，锁好抽屉。 做好交接的手续，按“收银员款项统记表”如数上交营业款。 搞好收银台周围的卫生。 向主管领导提出合理化建议或意见。 按时到岗，备好营业用零钞，调好现金章，做好营业前的准备及清洁工作。 收款时认真审核营业员开出的单据，确认金额、数量及相关内容正确，如有错误立即退还营业员。 认真识别现金真伪，发现假钞应立即向客人解释并调换。 收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。 收银员编制属于商场，工作规范按照财务制度执行，由财务进行业务管理工作；日常行为规范隶属于商场，由商场经理进行日常管理工作，商场经理有权利对收银员的日常行为进行要求与规范。 导购员岗位职责 导购员应熟悉商场内所有产品品项及相关用途，能及时、准确指引出顾客需要的产品位置。 对进入本商场购买商品的客户信息进行详细记录。 根据经理的要求定期对购买商品的客户进行电话回访。 导购员工作规范具体按照营业员制度执行 公司员工行为规范 目的 营业前准备 仪容仪表要求 着装规范 卖场纪律 员工工作准则 保持通讯畅通的要求 保持办公区环境的要求 九、员工沟通 十、工作协作 十一、工作规范考核职责 十二、处罚规定 一、目的：为规范员工的工作行为，维护公司良好形象，加强工作作风建设，特制定本制度。 1.人事行政部是员工工作规范的归口部门，负责制定相关管理规定，监督各部门 日常的执行情况，并进行检查考核。 2.各部门负责人对本部门的员工行为规范执行情况进行审核与检查。 3.员工出勤要求 公司要求全体员工保持良好的职业操守，不迟到、不早退、不旷工，吃苦耐劳，勤奋敬业 4.违反考勤纪律按照公司相关考勤制度予以处罚。 5.每月的考勤周期为1号至月末最后一天。 6.由考勤机记录每名员工的出勤情况，人事行政部负责做好请假记录，并于月初3 个工作日内将出勤记录经部门负责人审核后并制定出本月工资上报财务部审核，总经理审批。 二、营业前准备 1．到岗后立即进入工作状态，上足商品、码放好陈列品，做到充足美观。 2．检查核对物价、标签，做到货签对位，一货一签，准确无误。 3．收银员要核对备用金，准备好零钱，整理好收银台。 4．做好责任区、货架、商品、售货工具的卫生。 三、仪容仪表要求 1．员工必须着卖场统一工作服，不得以任何理由不穿，并保持服装整洁、卫生，仪态整洁端正，工作时间全天佩戴工牌，工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方。 2．站、坐、行姿态端正、得体，举止大方。 3．员工不能把头发染上怪异色彩，男员工不得留长发。 4．女员工工作时间不得浓妆，不得披头散发，必须将头发扎起或盘起发髻。佩带饰物如项链、耳环、戒指、手链等应得体大方，不得佩戴过分夸张的饰品，。 5．指甲要修剪整齐，不染鲜艳或怪异颜色的指甲油（例如：红、黑、蓝、绿色等）。 四、着装规范 1．参照《工服管理》； 2．工