《高效沟通技巧》半天精要.ppt

工作中的沟通是为了得到上级的赏识、重用、支持，下级的拥戴，其它部门的配合，顾客的信任。 工作中的沟通是为了解决问题，推进工作的进展。 对事不对人 描述事实但不加评论 强调正面而非负面反馈 列举具体实例 听取对方观点 明确表达自己的反馈（我认为…，我觉得…） 检验对方是否理解自己的反馈 找出替代办法 3、及时反馈 4、注意沟通过程的态度 5、经常不断地确认沟通的信息 6、表达出让人印象深刻的沟通话语 第三节：提高沟通效率的技巧 方法不同，效率也就不同， 据说：技巧可以提高效率 语言是沟通的桥梁，但运用得宜与否，会发生截然不同的结果。 1、表达时应注意： 语词、语意、语态的掌握 说话要有目的，掌握重点 大量提问 经常进行重述和归结 掌握实际，告知感受 适度赞美 多使用“愉快用语”，少使用“伤人用语” 一、沟通的技巧：说的艺术 2、愉快用语 ——“如果我讲错的话，请给予纠正。” ——“我们对你们已经为我们做的工作表示感谢。” ——“一个合理的解决办法可能是………” ——“跟你做生意一直是一种乐趣” 3、伤人用语 ——“你从不/你总是………” ——“很明显………” ——“请需要懂得的是………” ——“别激动………” 4、说的三要点 让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗? 让对方听的乐意