物业的品质管理资料.ppt

* 质量手册：规定组织质量管理体系的文件 2、程 序：为进行某项活动所规定的途径 3、作业指导书及相关质量记录:对程序的支持文件 补充说明： （1）程序可以形成文件也可以不形成文件，很多情况下程序可形成文件（如质量体系文件） （2）程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“文件化程序”。 规定组织质量管理体系的文件称为质量手册，质量手册的结构、详略程度和格式编排与一个组织的类型、规模及产品或过程的复杂程度及组织的文化和风格有关。组织应编制质量手册，并实施和保持质量手册所规定的质量管理体系。质量手册的内容应包括：清楚地阐述质量管理体系的范围，包括删减的说明，质量手册应包括或引用形成文件的程序。对质量管理体系的过程之间的相互作用给予表述。 文件控制是指对文件的编制、评审、批准、发放、使用、更改、再次批准、标识、回收和作废等全过程活动的管理。一个组织应对质量管理体系所要求的文件予以控制，用于文件控制的形成文件的程序应对如下内容做出规定：在发布前应能得到确保其适宜和充分性的批准；文件在实施中可会由于各种情况发生变化，这时有必要对原文件进行评审，组织也可以根据需要进行定期评审，以确定是否需要更新，若修改则文件须经再次批准；组织所有文件的修订状态应能得到识别；确保在使用场所能得到适用文件的有效版本。例如电子文档是否必须打印出来？文件应清晰可辨，易于识别；组织能识别