物业概论培训讲义资料.ppt

物业概论培训 目 录 一、物业管理的起源及管理内容 二、物业管理费的构成 三、物业管理企业的特点及其他 四、客户服务意识 物业管理的业务可分为三类： 二、物业管理费的构成 二、物业管理费的构成 人员工资、社会保险和按规定提取的福利费等； 物业公共部位、共用设备的日常运行、维护费用； 物业管理区域清洁卫生费用； 物业管理区域绿化保养； 物业管理区域秩序维护费用； 办公费用； 物业管理企业固定资产折旧 物业公共部位、共用设备设施及 公众责任保险费用； 经业主同意的其他费用。 * 关 于 物 业 管 理 物业概论 一、物业管理的起源及管理内容 1、物业 物业一般由三个部分组成： 土地 建筑物 物权 物业概论 2、物业管理 物业管理是指物业管理经营人受物业所有人的 委托，依照国家有关法律规范，按照合同和契 约行使管理权，运用现代管理科学和先进技术， 以经济手段对物业实施统一管理，并为居住者 提供高效、周到的服务，使物业发挥最大的使 用价值和经济价值。 物业概论 3、物业管理人 物业管理人是指从事物业管理业务的、具有法人 地位的企业或组织。是专门从事商业性物业经营 管理业务，实行自主经营、独立核算、自负盈亏 的，具有法人资格的经济组织，也称物业管理公 司，具有专业性、商业性、独立性。 物业概论 在19世纪60年代的英国，当时的英国正处于工业发展 高涨的时期，城市人