物业管理服务培训课件资料.ppt

高水平物业管理服务培训 抚顺天麒物业管理有限公司 高水平物业管理体现在那些方面？ ◆服务态度 　　◆服务设备 　　　　　◆服务技能 　　　　　　　　◆服务项目 　　　　　　　　　　　◆服务方式 　　　　　　　　◆服务程序 　　　　　◆服务收费 　　◆服务制度 ◆服务效率 热　情－服务态度 物业管理属服务性行业，管理公司的员工应以发自内心的真诚笑容为用户热情服务，尤其应做到： 文明礼貌，语言规范，谈吐文雅，遵时守约，衣冠整洁，动作雅观，称呼得当。 完 好－服务设备 ☆良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件。 ☆物业管理中的服务设备包括： 房屋建筑、机器设备、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等。 ☆对这些设备要加强管理、精心养护、使之始终处于完好状态，减低设备故障率。 娴 熟－服务技能 ☆服务技能是物业管理人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功。 ☆除了应有良好的服务意识外，更重要的是员工应具备较好的业务素质，如维修人员应具备过硬的设备维护技术、财务人员应具备丰富的财务管理知识，保安人员应具备过硬的治安消防本领等。 齐 全－服务项目 ☆除了搞好物业管理综合服务受费所包含的必要服务项目外，物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度，努力开展各种能满足用户需要的特约服务和便民服务，使用户享受到无微不至的关怀和尽善尽美的服务。 灵 活－服务方式 ☆