物业管理审核指南资料.docVIP

文件和资料修改记录 修订说明 修订页数 修订日期 批准 编 制 吴江云、刘晶 审 核 李 杰 批 准 李怀林 1 目的 　　为了规范审核工作，提高审核质量，本作业指导书规定了对物业管理行业进行第三方质量体系审核的要点，并对需要进一步解释和深入理解的标准要素进行了说明。通过使用本指导书，审核员在有关人员的现场配合下，能够准确地确定审核要点，并对供方的质量体系是否能够持续满足标准规定要求，作出客观、专业、准确、合理、有效的判断和评价。 2 适用范围 　　本作业指导书适用于按照ISO 9002:1994质量保证标准模式建立质量体系的物业管理行业的第三方质量体系审核。 3 职责 　　CQC体系部负责对本指导书的实施进行指导和监督。 4 要求 　　本指导书条款的编号与ISO 9002:1994标准条款编号一致。 4.1 管理职责 4.1.1 质量方针 物业管理企业（以下简称企业）的质量方针是其经营方针的重要组成部分，应由企业负有执行职责的最高管理者，如总经理签字批准并行成文件，企业的各级人员对质量方针必须坚决贯彻执行，并深刻理解。 质量方针内容应满足： a. 体现企业总的质量宗旨和质量目标； b. 充分考虑服务对象（顾客）的期望和需求，如时效性、方便性等； c. 企业的质量行为准则； d. 对顾客的质量承诺。 要确保企业的质量方针和质量目标得到实施并加以检查。除自我