物业管理实务培训教材资料.doc

前 言 物业管理实物，是指物业管理的实际工作，包括物业管理的工作内容、工作程序、工作方法和要求等，强调的是如何具体地做好物业管理的每一项日常工作，也就是物业管理工作的实际操作技能。 一、物业管理实务的内容 物业管理作为一个新兴行业，同所有服务业一样，是以生产特殊的“商品”——对物业的维护和对业主服务，并向社会提供这种“商品”以满足现代人们的消费需求为目的，因而，物业管理实务内容也主要是指物业管理的管理服务。 物业管理的主要对象是住宅小区、综合办公楼、商业大厦、宾馆、厂房、仓库等。它的管理范围相当广泛，服务项目多层次多元化，涉及的工作内容比较繁琐复杂。归纳起来，按服务的性质和提供的方式，可把物业管理的管理服务内容分为以下三个方面： （一）基本管理与服务 基本管理与服务是指物业服务企业直接针对物业和所有业主的各项具体管理，有人把它称为公共管理服务。具体包括： 1、房屋管理。这是物业管理的基础工作，是为保持房屋完好率、确保房屋使用功能所进行的管理与服务工作，包括各类、各种用途房屋的保养、维修，使之保持良好的可使用状态，也包括对装修管理等。如对装修单位资格的管理、装修行为的管理等。 2、设备、设施管理。这是指对供水、排水、供电、空调、通讯、燃料等设施进行保养、维修，使之保持良好的使用状态。 3、环境卫生的管理。它是为净化物业环境而进行的管理与服务工作。物业清洁保养是物业管理的重要组成部分