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课程安排 国内航空基本知识 旅客完整购票流程 国内机场服务、航空公司服务 飞机型号 代理人专业知识基础 常见问题解答、民航相关规定，FAQ知识 航信系统 国内航空基本知识 一个旅客选择航空飞行器从一个城市到另一个城市的过程； 这个过程是由几个相关部分所组成。 如何办理登机？ 旅客提前90分钟，根据机票提示，找到航空公司指定办理登机的柜台； 在机场柜台办理换登机牌手续，在机场大厅电脑大屏幕上可以了解到所乘坐航班号及应在几号窗口换登机牌； 登机牌上的座位号是由一个数字和一个字母组成； 如果旅客想坐指定位置，可以向民航工作人员提出要求。 飞机上的座位是 如何划分的呢？ 这要看飞机的型号及座位排式来定。一般情况下，中小型客机为每排4-6座，中间为通道，大型客机或宽体机为双通道，每排7-9座（经济舱）。 座位的编号或为阿拉伯数字，或为英文字母组成，但都是从第一排开始排至最后。每排座位从左至右编为A、B、C、D、E、F等。如果您的登机牌号为30A，所乘飞机为波音737，则您的座位是30排左边靠舷窗“A”的位置。 航空常用专业词介绍 定 义： 空中管制： 空中交通管制单位为飞行中的民 用飞行器提供空中交通服务，包 括空中交通管制服务、飞行情报 服务和告警服务，旨在防止民用 航空器同航空器、民用航空器同 障碍物体相撞，维持并加速空中 交通的有秩序的活动。 承运人： 包括填开客票的航空承运人和承运 或约定承运该客票所列旅客及其行 李所有航空承运人。 定 义： 旅客：指经承运人同意在民用航空器上 载运除机组人员以外的任何人。 销售代理人：从事民航运输销售代理业的 企业。 团体旅客：统一组织的人数在10人以上 （含10人），航程、乘机日期 和航班相同的 旅客。 定 义： 儿童：指年龄满两周岁但不满十二周岁的人。 票价是成人全票的50%，机场建设费全 免，燃油附加税为成人的一半。办理登 机手续有效证件：户口簿、出生证明。 婴儿：指满14天年龄不满两周岁的人。机场建 设费、燃油附加税全免。办理登机手续 有效证件：户口簿、出生证明。 定座：对旅客预定的座位、舱位等级或对行李 重量、体积的预留。 定 义： 有效身份证明：旅客购票和乘机时必须出示的由 政府主管部门规定的证明其身份 的证件。 国内有效身份证件：身份证、临时身份证、军官证、 武警警官证、士兵证、军队学员 证、军队文职干部证、军队离退 休干部证和军队职工证；港澳通 行证、台胞证；护照、16岁以下 未成年人可凭其学生证、户口簿 或者户口所在地公安机关出具的 身份证明。 定 义： 航班：飞机按规定航线、日期、时刻的 定期飞行。 不可签转：指出票后不能更改航空公司。 不可改期：指出票后不能更改出发或回 程日期。不可退票：指出票后不能退回程票或全 部机票。 定 义： 行李：行李是旅客在旅行中为了穿着、 使用、舒适或方便的需要而携 带的物品和其他个人财物。除 另有规定外，包括旅客托运行 李和随身携带行李。 托运行李：指旅客交由承运人负责照 管和运输并填开行李票的 行李。 定 义： 随身携带物品：指经承运人同意由旅客自行 携带乘机的零星小件物品。 随身携带物品的重量，每位旅客以5公斤为限。持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱票的旅客，每人只能携带一件物品。每件随身携带物品的体积均不得超过20*40*55厘米。超过上述重量、件数或体积限制的随身携带物品，应作为托运行李托运。 定 义： 行李牌：识别行李的标志和旅客领取托运行 李的凭证。 逾重行李额：旅客对超过免费行