顾客服务解析.pptVIP

会员权益介绍： 金卡会员权益 享受年度内十次送货上门服务。 享受金卡会员积分兑换实惠。 参与本公司针对会员所组织的各类活动。 享受双倍积分。 绿卡会员权益 享受绿卡会员积分兑换实惠。 参与本公司针对会员所组织的各类活动。 享受积分。 常见会员发展吸引点 1、顾客满意保证（无条件退换货） 2、会员积分兑换 3、会员特殊优惠活动（周五会员日，买赠活动） 4、免费医药健康检测（免费测量血糖、血压） 5、免费医药健康咨询（日常销售咨询） 6、免费医药健康信息刊物《一心谈药》、《自 我药疗杂志》 7、免费计算机用药纪录与用药追踪（按会员 卡号） 8、专业药师执业, 亲切快速的服务（店内顾 客服务/送货上门服务） 9、经济合理的价格 10、新办卡会员抵用券赠送 会员开发作业流程 顾客结帐前, 询问顾客是否已办理会员卡 如果顾客尚未办理会员卡, 扼要介绍与说明会员卡办卡条件与会员权益 请顾客填写会员资料 (顾客填写完资料后)递给顾客一张会员卡 再度告知顾客会员权益 告知顾客近期即将举行的健康活动或促销活动 二、会员维护的方式 会员维护方式: 新会员感谢 金卡会员回馈 沉睡会员唤醒 团体会员追踪 定期会员拜访 会员营销工具: 邮寄 手机短讯 电话 企业网站 1、送别 2、送别时的一句话 3、顾客离店前的温馨提示 三、