3第章 消费者行为分析.pptVIP

第三章消费者行为分析 第一节 消费者市场与消费者行为模式 第二节 影响消费者行为的主要因素 第三节 消费者购买决策过程分析 第一节 消费者市场与消费者行为模式 一、消费者市场的概念及其特点 1、概念：个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。 2、消费者市场的特点 需求价格弹性大； 购买人数多且分散； 购买频率高，零星购买； 缺乏专门的商品知识，属非专业购买； 消费需求的可诱导性强，流动性大。 二、消费品的分类 1、日用品 密集分销渠道 2、选购品 精选分销渠道 3、特殊品 独家分销渠道 三、消费者购买行为的基本内容 购买什么（what） 由谁购买（who） 为何购买（why） 何时购买 (when) 何处购买 (where) 如何买 （how） 四、消费者购买行为模式(教材94页） 四、消费者购买行为模式(教材94页） 外界刺激 购买者黑箱 购买者反应 第二节 影响消费者行为的主要因素 一、文化因素 二、社会因素 三、心理因素 四、个人因素 一、文化因素 1、文化 2、亚文化 3、社会阶层 1、文化 文化是指人类从生活实践中建立起来的价值观念、道德、信仰、理想和其他有意义的象征的综合体。文化的差异引起消费行为的差异，表现为婚丧、服饰、饮食起居、节日等物质和文化生活各方面的不同。 2、亚文化亚文化