第一章旅游心理学概述精要.pptVIP

三.国际旅游业与旅游科学 第一节 休闲与旅游 8.跨学科性研究 旅游学是个新兴的领域，在其发展过程中，受到了来自多种角度的不同影响。 第一编 概论 第一章 旅游心理学概述（导论） 第二节 旅游心理学的对象和任务 一.旅游心理学的研究对象 二.旅游产品及其特点 三.旅游心理学的任务 一.旅游心理学的研究对象 第二节 旅游心理学的对象和任务 1.旅游心理学的定义 从前文推知：旅游心理学是研究旅游活动中人的心理和行为的规律的科学。 思考：此定义中“人”指哪些人？ 狭义的旅游心理学，只研究旅游者即旅游行为的主体的心理；广义的旅游心理学则不仅研究旅游者的心理，而且研究旅游业开发、经营与管理的心理依据。 即“人”——旅游活动的主体包括： 旅游者、旅游从业人员（服务人员、管理者） 一.旅游心理学的研究对象 第二节 旅游心理学的对象和任务 2.旅游心理学的对象 从“人”含义推知旅游心理学的对象： ⑴旅游者的消费心理与行为（最主要）； ⑵旅游业从业人员的服务心理与行为； ⑶旅游企业管理心理与行为。 其中旅游者的心理和行为决定着旅游业的前途和命运和影响经营和管理 一.旅游心理学的研究对象 第二节 旅游心理学的对象和任务 3.旅游心理学的学科性质 属于旅游科学与心理科学的交叉学科 心理科学 旅游科学 旅游 心理学 一.旅游心理学的研究对象 第二节 旅游心理学的对象和任务 4.旅游行为 旅游者在一系列心理活动的支配下产生的异地探险、调换环境、改变生活体验和认识世界的行为，是旅游心理的外部表现。旅游行为是在旅游心理的支配下发生，并随着旅游心理的发展变化而发展变化的。 影响旅游行为的因素很多，勒温(K.Lewen)有个著名的行为公式：B=f (P×E) B—Behavior P—Personality E—Environment为我们提供了一定的分析思路。 二.旅游产品及其特点 第二节 旅游心理学的对象和任务 1.定义 旅游产品是指旅游企业经营者为旅游者提供的用以满足他在旅游活动中的物质、精神综合需要的全部服务总和。 2.分类 旅游产品可分为整体旅游产品与单项旅游产品 根据其表现形式分为服务形式的旅游产品、实物形式的旅游产品和两者相结合的旅游产品 二.旅游产品及其特点 第二节 旅游心理学的对象和任务 3.服务形式旅游产品的五种基本特征 ⑴不可感知性（服务的最基本特征） 服务形式的产品在很多情况下是无形无质的，甚至使用服务后的利益，也很难被察觉。 ⑵不可分离性 服务的生产过程与消费过程同时进行，在时间上不可分离。 ⑶差异性 由于服务人员和消费者因素，使得服务构成成分及质量水平经常发生变化，难统一界定。 二.旅游产品及其特点 第二节 旅游心理学的对象和任务 3.服务形式旅游产品的五种基本特征 ⑷不可贮存性 “过时不候”，服务不可能像以实物形式产品一样储存起来，以备将来出售。 ⑸缺乏所有权 服务的生产和消费过程中，不涉及任何所有权的转移，即只有一定时间内的使用权、享受权。 三.旅游心理学的任务 第二节 旅游心理学的对象和任务 1.首要任务 通过对旅游者心理的研究，我们可以了解那些激励并影响旅游者作出各种旅游决策的心理因素，从而为旅游市场的预测开发、旅游企业的经营管理提供心理学依据，促进国际旅游事业的发展。 2.理论任务 促进旅游学科和心理学科的理论发展。 3.实践任务 提高旅游业管理水平，提供竞争能力。 第一编 概论 第一章 旅游心理学概述（导论） 第三节 旅游心理学的研究方法 一.基本术语 二.研究方法 一.基本术语 第三节 旅游心理学的研究方法 1.变量(variable) 可以是任何一种可改变强度或幅度并可观察、测量的一般性特征。 ⑴自变量(independent variable) 又称独立变量、操作变量，指能独立变化并引起其他变量变化的变量。如能力、性格、经验、动机、领导风格、报酬分配方式等。 ⑵因变量(dependent variable) 又称依存变量、结果变量，是主要受自变量的影响而发生改变的变量。如工作成效。 一.基本术语 第三节 旅游心理学的研究方法 协变量 1.变量(variable) ⑶协变量(moderating variable)