第2章商品质量(商品学基础,第2班,电子工业出版社)资料.ppt

THANK YOU~ * * * * * * * * * * * * * * * * * * . 通用月召回330万辆车 涉嫌隐瞒缺陷遭诉 返回 主目录 通用于2014年分别两次发出召回公告，召回总量超过300万辆。惊奇之处在于，召回原因竟多达四种，不同车型存在不同缺陷；更让人感到心寒的是，点火开关这一缺陷早在十多年前就已被通用发现，但他们选择了隐瞒。更令人难以接受的事实是，早就有消费者为此付出过生命代价。美国媒体指出，过去十年中，通用已经获悉，有31起事故与导致召回的故障有关，造成13人丧生，较此前宣布的“5起事故、6人死亡”出入很大。而美国公路交通安全管理局却在过去的十多年来同样保持沉默。 通用汽车最近比较烦。继2月下旬因点火装置将召回规模扩大至162万辆之后，3月17日通用再次宣布因其他三种缺陷在全球共召回170多万辆车。一个月时间内，通用全球召回规模已经累计扩大到330万辆之多。 　　 通用月召回330万辆车 涉嫌隐瞒缺陷遭诉 返回 主目录 目前，美国国会正在调查通用汽车点火装置长久以来的瑕疵与12起死亡事故的相关性。通用汽车现在深陷诉讼，诉讼指称通用汽车早在2001年便了解这一产品缺陷，却直到13年后的今天才选择召回，而在这13年间因这一产品缺陷发生了31起事故、12位受害车主，通用汽车需要对此负责。 召回、听证会、诉讼，上任不久的通用汽车CEO玛丽·巴拉（Mary Barra）集中面临这么多最令车企头疼的事情，这无疑是对她个人职业技能的一个极大考验，更重要的是，能否处理好这次重大的危机事件，关系着通用在全球的品牌形象和走向。 思考： 通用召回门事件让你们有什么启发？讨论一下商品质量对于一个企业的重要性，你们还能联想到哪些例子？ 第2章：商品质量 1.商品质量的概念 2. 商品质量的基本要求 3.影响商品质量的因素 4. 伪劣商品 返回 主目录 1.商品质量含义 指商品的一组固有特性满足规定和隐含（潜在）要求（或需求）的特征和特性的总和。 （1）主体是产品 （2）内容是商品特性的总和 （3）基本要求是商品特性的总和能够满足需要 一. 商品质量的概念 2.商品质量 代表性观点 质量概念 自然质量 （符合性质量） 无形质量 （适用性质量） 社会质量 （顾客满意质量） 质量只是符合标准的要求 产品使用时能成功满足顾客需要的测度 满足全社会利益所必需的特性 一. 商品质量的概念 3.商品质量的性质 (1)具有针对性 商品的质量是针对一定使用条件和一定的用途而言的 (2)具有相对性 是一个比较的范畴 （3）具有可变性 一. 商品质量的概念 (1)材料选择适宜性.不同种类的纤维其织品的性能各有不相同，即使同种纤维不同品质，织品也各有特色. (2)组织结构合理性.主要包括织物组织、重量和厚度、紧度和密度、幅宽和匹长等. (3)良好的机械性.主要指各种强度指标. (4)良好的服用性.要求织品在穿用过程中舒适、美观、大方。要求其缩水率、刚挺性、悬垂性符合规定标准. (5)工艺使用性.指纺织品面料必须方便裁剪缝. 二. 商品质量的基本要求 1.纺织品质量的基本要求 多批次知名品牌服装有质量瑕疵 ? 本报讯（记者?窦红梅）市场上畅销的知名品牌服饰质量怎么样？昨天，北京市消协公布 近期对北京市场上的休闲服装的比较试验情况。结果显示，所有样品异味、甲醛含量、 可分解致癌芳香胺染料均符合国家标准要求，但仍有不少品牌出现掉色、易变形、pH值与 人体皮肤相差太大等问题。其中，凡客诚品、欧时力、VERO?MODA等13个品牌样品质量 存在瑕疵，2个样品标识不全，不达标的样品占36.6%。 ?? 比较试验的样品由市消协工作人员以普通消费者身份，从北京的大型购物场所及网购 渠道随机购买，涉及北京、天津、上海等七省市41家企业生产或经销的休闲服装，大部分品 牌具有较高的知名度，其中产地标注国外的有8个样品。比较试验样品委托国家服装质量监 督检验中心进行测试。市消协表示，比较试验结果只对购买的样品负责。 ?? 掉色是消费者最厌恶的服装质量问题之一，掉色可造成染料分子和重金属离子等 通过皮肤被人体吸收而危害人体健康。经过测试，“色牢度”不合格的有9个样品，占样品总数 的22%。其中，不乏有上海同瑞服饰有限公司生产的圣大保罗牌一款休闲裤，雨果博斯（上海）商贸有限公司生产的HUGO?BOSS牌一款休闲裤，三利国际服装有限公司生产的MEXX牌一款休闲裤，琳玛（上海）贸易有限公司生产的MAXCo牌一款上衣，广东利威制衣有限公司生产的JEEP牌一款休闲裤，凡客诚品（北京）科技有限公司生产VANCL牌一款灯芯绒水洗裤子。在服装的物理性能上，MAXCo牌一款上衣