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旅游从业人员素质提升策略研究 　　【摘 要】本文着重研究旅游地旅游从业人员应具备的相关素质，同时研究桂林旅游地在旅游竞争过程中旅游从业人员表现出来的外部性。以提升旅游地竞争力为目的，对于旅游地从业人员的素质提升提出教育、能力提升、人员培训等策略，以期对桂林旅游地的发展及保持竞争优势作出思路创新。 　　【关键词】旅游地；旅游从业人员；素质 　　2011年桂林旅游同比增长率达到了29.69%，2012年也达到了旅游收入同比增长29.7%的高增长速度。2012年桂林旅游直接就业人数达到了20万左右，同时间接带动的就业人数更多。旅游的增长对于旅游地发展是优势信号，但与此同时各旅游地旅游从业人员在工作过程中关于素质问题体现的外部性，这在一定程度上影响旅游地的发展并对于旅游地的信息传播造重大的负面影响。在旅游地竞争激励的前提下，旅游产品的竞争，旅游地从业人员服务的竞争，旅游地管理的竞争都将成为未来旅游地全面民展，提升竞争力的有利方式及工具，在未来必将发挥其决定性的作用。 　　一、旅游从业人具备的素质 　　1.职业品德及服务意识 　　旅游服务提供是一项以人为本的综合性服务提供过程，这就要求服务从业人员要具备基本的社会道德意识及职业道意识。要求从业人员要遵守普遍的道德准则，在工作过程中遵守基本的工作道要求，要求服务提供过程中具备诚实守信，踏实肯干，团结协作等高尚的职业道情操。同时，做为