标杆管理法精要.ppt

标杆管理法——企业追求卓越的方法 得益于标杆管理的企业 杜邦、Kodak 、通用、福特、IIBM等这些名企业在日常管理活动中均应用了标杆管理法。而在我国像海尔、李宁、联想等知名企业也通过采用标杆管理的方法取得了巨大成功。 成功的关键因素 5 四、建立良好的企业信息流通渠道，鼓励员工广泛参与 鼓励员工积极参与，进一步推动标杆管理的发展。 透过企业内部沟通渠道，跟踪宣传整个学习流程。 促其融入企业体系文化中。 畅通渠道 鼓励 员工参与 融入 体系文化 标杆管理法——企业追求卓越的方法 标杆管理法——企业追求卓越的方法 经典案例 美孚石油公司的标杆学习 背景及选择标杆学习的主题： 1992年初，美孚石油对加油站的4000位顾客进行了服务质量调查。结果发现仅有20%的顾客认为价格是最重要的。其余的80%想要三件同样的东西：能提供帮助的友好员工、快捷的服务和对他们的消费忠诚予以认可。而在这几方面，美孚的现状与顾客的要求之间差距还很大。 为此，美孚组建了以速度（经营）、微笑（客户服务）、安抚（顾客忠诚度）命名的三个标杆学习小组，以期通过向标杆学习最佳管理模式，努力使客户体会到加油也是愉快的体验。 * 管理工具方法 标杆管理法——企业追求卓越的方法 何为标杆管理 1 标杆管理的意义 2 标杆管理类型 3 学习流程 4 成功的关键因素 5 何